Заставляют выкупить посылку

Выкуп посылки

Может ли интернет-магазин подать в суд за отказ от выкупа посылки.
Что мне грозит за не выкуп посылки с интернет магазина на почте? Они угрожают.
Мне грозят судом за не выкуп посылки. Я могу ее обратно отправить им.
Чем грозит не выкуп посылки наложенным платежом?
За не выкуп посылки с наложенным платежом может ли отправитель подать в суд.

1. Может ли интернет-магазин подать в суд за отказ от выкупа посылки.

1.1. Может взыскать расходы на транспортировку посылки и судебные расходы.

1.2. Конечно может подать. Но взыскать магазин может только почтовые расходы на пересылку товара, а стоимость товара – нет, так как у покупателя есть право отказаться от товара, заказанного через интернет.

2.1. Вас не могут принудить выкупить посылку.
Вы можете отказаться от посылки. Но, вам необходимо оплатить почтовые расходы.

3.1. вас попросту “разводят”
Зафиксируйте все обращения с “угрозами” к вам
И заблокируйте данного абонента, никто к вам не приедет, по закону с вас ничего не взыскать.

4.1. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) Вы имеете право отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так что они не имеют права заставлять Вас выкупать амулет.

4.2. продавец с Вас может взыскать услуги транспортной компании и все, и данное обстоятельство никак не повлияет на выдачу Вам в дальнейшем кредита или выезда за границу.
С Уважением!

5.1. При заказе товара удалённо, вы в любой момент, до получения товара, имеете право от него отказаться. Взыскать через суд могут только затраты на доставку — т.е. услуги почты и всё (это как раз ст. 32 ЗоЗПП РФ).
В следующий раз, когда продавец позвонит, скажите что товар не будете получать и отказываетесь от него, на основании п. 4 ст. 497 ГК РФ:
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

6.1. Вам ничего за это не грозит а посылка будет отправлена обратно продавцу, вы в праве отказаться от посылки. Хорошего приятного дня вам.

7.1. “. Что мне делать?!”
:sm_w:
Ничего не делать. :sm_bk:
Отказ от получения заказа – абсолютно нормальное явление для организаций, осуществляющих дистанционную торговлю (это их специфика). Разумеется, они чуть-чуть попугают, да и перестанут. На некоторых эти “пугалки” действуют, на некоторых нет. Это нормально. :sm_ad:

8.1. — Здравствуйте уважаемый клиент, если вы их не можете выкупить, зачем заказывали и вводили в заблуждение продавца? Продавец имеет полное право взыскать с вас, за доставку бандероли в оба конца. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.

9.1. У Вас есть право отказаться от получения посылки, как до ее вручения, так и после, но в пределах 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Оплатив Продавцу расходы.

9.2. Имеете полное право не выкупать согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку.

9.3. можете не выкупать, но нужно возмещать почтовые расходы согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителя РФ – право потребителя отказаться от посылки до ее получения.

10.1. Нет не оплачивайте ничего, более того не удаляйте смс и зафиксируйте номер телефона с которого звонили и время звонков. Если звонки не прекратятся, обратитесь с заявлением в полицию.

11.1. Расходы на доставку Вы обязаны оплатить в любом случае;
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

12.1. У Вас есть право не забирать покупку на основании Закона ОЗПП

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

13.1. Владимир, вы же выкупили посылку на почте, которая пришла наложенным платежом, т.е. вы заплатили организации осуществляющую услуги по доставке товара, при этом в цену вошла как стоимость доставки, так и стоимость самого товара. Какие к вам могут быть претензии. Скорее всего вас пытаются развести.

Не выкупаю заказанный товар, грозят судебным порядком

Здравствуйте! Не обращайте внимание на угрозы. Закон о защите прав потребителей разрешает покупателям дистанционнм способом отказаться от товара в любой момент до его получения ии в течение 7 дней после. Не получая товар, вы реализуете это право. В суд никто не обратится.

В случае, если будут продолжать угрожать, скажите, что обратитесь в полицию с заявлением о вымогательстве

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);

стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;

покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п., как в Вашем случае).

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

– покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.

– покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный.

Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности. Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки. В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы. Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

– включение клиента в черный список магазина.

Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.

Читать еще: Можно ли продать подаренную дачу?

– продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его.

Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.

– ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку. Покупателя могут включить в федеральную базу неблагонадежных клиентов, которой пользуются многие магазины. В дальнейшем ни один из них не продаст ему товар на условиях предоплаты. Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Как повысить выкупаемость посылок на 20%? Лайфхак от PostRadar

Интернет-магазины постоянно сталкиваются с острой проблемой — невыкупленными заказами, частыми возвратами. Если покупатель не пришел за посылкой — отвечает рублем предприниматель.

По статистике, невыкуп в сегменте отправок с наложенным платежом в среднем достигает катастрофических показателей — 30-40%. Такие заказы повышают расходы компании в двойном размере на логистику товара, который путешествует в оба конца, «сжирая» весомую часть прибыли магазина.

Сколько денег теряет интернет-магазин?

Рассмотрим наихудший статистический вариант с выкупаемостью посылок в 60-70%. Каждая третья отправка не приобретается клиентом, а высылается обратно, не принося прибыль, а наоборот — сжирая ее. Предположим, 100% доход в месяц составляет 500 000 руб. Учитывая невыкупаемость каждого третьего товара, выручка падает более чем на 150 000 ежемесячно. Получается, владелец бизнеса недополучает деньги. Уже потратил средства на конверсию лида, упаковку, отправку изделия, и еще дополнительно несет расходы из чистой прибыли на логистику отказанного заказа в оба конца. Более того, товар все это время был «заморожен» минимум на 7 дней (в случае работы с пунктами самовывоза) или максимум на 65 дней (в случае работы с «Почтой России»). Пока вещь в пути, интернет-магазин за это время мог бы продать изделие, вырученные финансы пустить в оборот или на развитие бизнеса. Наверняка, ваш бизнес создавался с целью заработать, а тут такие неконтролируемые потери.

Как снизить процент отказов и заставить клиента выкупить посылку?

Работа с повышением выкупаемости наложенным платежом — первичная задача бизнесменов, вышедших на объемы 50 и более отправок в день.

Автоматизировать бизнес необходимо как можно раньше. На дворе кризис, время рациональной экономии, сокращения издержек.

Вы можете использовать «дедовский» метод — справляться своими силами, нанять менеджера по работе с неплательщиками, который будет «дожимать». Но есть более выгодное решение, которым пользуется уже не один владелец бизнеса — автоинформатор PostRadar. Эта система уже повышает интернет-магазинам выкупаемость посылок на 20% и решает главную боль — потерю прибыли, выстраивая эффективную и удобную систему работы по всем этапам «товарного бизнеса».

Давайте разберемся, почему посылки не выкупают и как это можно решить.

1. Весомая часть невыкупа связана с ошибками магазина

Самые распространенные — неправильно записан адрес, ФИО получателя, запакован другой товар или не тот цвет/размер, что наиболее актуально для магазинов одежды и обуви. PostRadar решает эту проблему! Только вообразите себе, если сотрудник допустил ошибку, записал неверно улицу или город — модуль проверит орфографию, исключит ошибки, дубли по системе ФИАС и посылка однозначно дойдет нужному адресату.

2. Потребитель совершает покупку в подарок к определенному празднику

Пользователь подстроился под ваши условия доставки, и ему важно получить бандероль точно в срок. Если товар приходит позже — клиент отказывается покупать заказ, посылка возвращается. Причина — медленная сборка и упаковка оператором склада.

Можно ли повлиять?

Ускорить процесс сборки заказов помогут внешние устройства, которые выдаются в бесплатное пользование на неограниченный срок. В комплекте — сборочный терминал, весы, принтер А4, 2 термопринтера для печати этикеток. Такое оборудование эффективно и рационально организовывает работу, печатает всю документацию нажатием одной кнопки и существенно экономит время операторам на упаковку. Ныне сотрудники склада смогут в два раза быстрее собирать посылки, передавать их в службу доставки, а клиенты — получать заказы точно в срок.

3. Получатель не получил уведомление о доставке или забыл о заказе

Когда заказ отправлен, PostRadar активно взаимодействует с покупателем и заботится о том, чтобы клиент помнил о посылке.

Идея такова, что платформа постоянно, системно и, что немаловажно, вовремя информирует потребителя звонком и СМС о передвижении его посылки, напоминает о ее доставке в пункт выдачи. А если покупатель не отвечает на вызов — настраивается автодозвон с интервалом во времени с другого номера. Особое внимание уделено покупателям, которые долго не выкупают заказ. Робозвон вежливо напомнит клиенту о негативных последствиях в случае невыкупа.

Итог работы сервиса: вашу посылку обязательно заберут.

Все гениальное — просто!

Кирилл Гринько, аккаунт-менеджер компании PostRadar

не выкупила посылку, последствия?

Заказала жидкий каштан для похудения и передумала. На почту за посылкой не пришла. Спустя 2 месяца прислали сообщение, что если не заберу посылку с почты в ближайшее время обратятся в выше стоящие инстанцие по статье 486 гк рф. как я знаю, посылка автоматически уходит обратно через 2 недели. Со стороны интернет магазина это вымогательство заставлять меня выкупать то что мне не нужно?

ничего не будет.

наверное их жидкий каштан вообще никто не берет, раз они так из кожи вон лезут. шлите их подальше.

Просто переживаю могут ли правда куда то обратиться или нет
И что им ответить при следущем звонке

Теперь Печкин вас накажет. страстно и грубо. Даже если у вас докУментов нету.

Просто переживаю могут ли правда куда то обратиться или нет И что им ответить при следущем звонке

автор,чтоб обращаться в вышестоящие инстанции,нужно основание,которое базируется на каких-либо фактах,те за что можно уцепиться. если при заказе вы не передавали какие-либо данные,то вам нечего бояться,тк мало ли кто подшутил ,а вот,если вы там совершали ряд манипуляций,то вы будете отвечать по закону. сейчас продажазаказы через интернет актуальны , поэтому и этот вид купли-продажи тоже защищён

Каких манипкляций? У них даже разговор не записывается. И паспортные данные не спрашивали, только фио и адрес

А как же возврат денег за товар?

Так если Автор не забрала с почты товар, зачем будет отдавать деньги?

предоплаты не было

Через месяц хранения почта возвратит посылку отправителю. Почте до Вас никакого дела нет.

Так если Автор не забрала с почты товар, зачем будет отдавать деньги?

Ну вот я к этому клоню. но Автор написала, что предоплаты не было. Странно как-то, разве так можно делать, делая покупки в интернет магазине?! Сперва предоплата, потом доставка товара.

Нужно ли выкупать посылку?

не выкупать посылку

Что будет, если перестать выкупать уроки ЕШКО?

Посылка

не хочу выкупать.

Борщ идеальной жены: Анастасия Шубская поделилась рецептом супа Статья

по закону, в течении определенного времени можно вернуть товар, считаите, что вернули))

оплата должна была быть при получении.Как я думала через 2 недели отправят обратно и всё, но уже прошло 2 месяца и поступают угрозы с их стороны. Вопрос в том что отвечать операторам и имеют ли они право заставлять меня выкупать посылку?

Посылку то отправят обратно. Но вот есть один не очень приятный факт- черный список таких “покупателей”. Жалко сейчас уже ссылку на ресурс не помню. Так вот туда занесут и в другие разы не будут высылать наложенным платежом, только по предоплате. Вы то отказались а инет магазу придется из своего кармана платить пересылку- ваше передумала. Так вот.

Еще добавлю- база общая для всех продавцов инет магазина. Т.е не оплатили в одном магазе, а будете заказывать в другом они тоже обращаются к этой базе и откажут наложным.

Автор, вы падлюка

Ничего не будет, заказала как то туалетную воду, а уже после начиталась отзывов, что галимая подделка очень плохого качества. Решила не выкупать. Никто не звонил, не писал. После этого случая неоднократно заказывала с других сайтов с наложенным платежом и никто не добавлял в Чс. Автор пошлите их на ф и г.

Я год назад не выкупила в теле магазине . Ниче не было . А вот в этом году за хранение одной недели цену какую то прибавили на почте , а раньше такого не было

Вы очень некрасиво поступаете! Из-за вас люди свои деньги тратят! Надо с начало решить нужна ли вам эта покупка или нет.

автор, забейте. если что, говорите, что ничего не заказывали, кто угодно мог сказать ваш адрес и имя, ошибка и всё.
да и за хранение там уже накапало прилично, на почте тоже молодцы, зачем держать 2 месяца, ещё бы через год объявились, шлите всех лесом.
про базу данных с нежелательными клиентами-детский сад- закажите на адрес Мамы или подруги.
подруга как-то получила белье на почте, и там вроде была квитанция на оплату, но она не оплатила. ей тоже писали, судом грозили, а она вовсе не помнила с чего ей такой подарок прибыл, но оплатила, испугалась. какая-то подстава была.

Читать еще: Как продать социальное жилье?

Возможно при покупке товара была оферта, которая принемается автоматически при заказе. В любом случае, автор сцучка драная. Люди заплатят за пересылку в оба конца из за хранение товара на почте. Черный список есть, он активно дополняется и пользуется. Я недавно отказала покупателю продавать товар- визгу было. А кроме как у меня, она это не купит. Вернее купит, за границей, на 50 % дороже + пересылка.

Никто свои деньги не тратит. Во всех интернет магазинах в стоимость товаров заложена сумма риска не выкупа. А всякие шарашкины конторы, торгующие ягодами годжи, каштаном, зеленым кофе и проч. Вообще сидели бы и молчали. По факту в суд можно подать на них, ибо никаких сертификатов на продукцию они не имеют.

Что за такой товар, который заграницей стоит ДОРОЖЕ чем в России? 😀

автор, зачем держать на почте? пишите на квитанции “отказываюсь от получения” подпись и печать и отдаёте на почте оператору. и всё, посылку отправляют назад. я так не раз делала, никаких последствий не было.

Теперь Печкин вас накажет. страстно и грубо. Даже если у вас докУментов нету.

Да-да!! А участковый Анискин присоединится!! Будут наказывать Вас трое суток в два ствола!! Срочно уезжайте на стройку!! Или в Африку на работу. А квартиру свою сожгите.

Что за такой товар, который заграницей стоит ДОРОЖЕ чем в России? 😀

Есть огромное количество товаров, которые за границей стоят ДОРОЖЕ. Например катеторы для уретры. Пусть покупает другой фирмы или за-за границы возит. Мне все равно, что другие не такие комфртные и причинают ее сыну страдания .Раз не умеет себя по человечески вести, пусть покупает по 100 % предоплате и дороже в другом месте, ждет доставки и тд.

Интересно, а если человек, допустим, в больницу попал и ещё чего хуже? С чего будут трясти?

Что за такой товар, который заграницей стоит ДОРОЖЕ чем в России? 😀

Валенки, матрёшки, лапти, расписные ложки

интересно, кто в этой ситуации из вас ещё большая су. ка: вы или она, которая когда -то не выкупила посылку с гербалайфом?!)) “Мне все равно, что другие не такие комфртные и причинают ее сыну страдания” – бесчеловечность в вас прям кричит. желаю вам много-много конкурентов.

Мерзкая вы тетка. Ничего плохого желать вам не буду. Мараться не хочу просто.

Я тоже заказала по сайту этот дурацкий кашатан с доставкой по почте. Позвонила девушка, я попросила доставить каштан курьером, она ответила, что курьер будет только. через 5 дней! Посоветовала доставку по почте, т.к. будет быстрее – 3 дня. Звонила она с тел. 8(495)255-37-98. После заказа я подумала, что опасно с доставкой, тем более что живу в Москве – курьером же быстрее и надежнее. С курьером хоть увидишь, что принес, а с доставкой – кот в мешке. Сначала заплатишь, а потом увидишь, может там зубная паста или пачка чая вместо каштана. Тут же через пол часа несколько раз позвонила по выше указанному номеру, чтобы отменить заказ – трубку никто не берет.
Потом нашла настоящий тел. продавца (ремедио про) 8(499)649-11-22 они сказали, что никакого заказа у них с моего тел. не отмечено в базе и что получается, что я сделала заказ. на каком-то липовом сайте.
Еще несколько раз звонила девице, чтобы отменить заказ, но никто не брал трубку. Через 6 дней вдруг раздается звонок с ее телефона с тел. с вопросом получила ли я кашьан.
Я ей встречный вопрос – почему не берете трубку? В этот же день я хотела отменить заказ и почему вы не из фирмы ремедиа про? Сказала ей, что у нее липовый каштан и забирать его не буду. Девица стала угрожать, что со мной свяжется юрист. Я ее послала и сказала, что она аферистка и ей самой нужно ходить и оглядываться.
Наступила НА *****. БУДЬТЕ ОСТРОЖНЫ!

НЕ выкупила посылку, 2 геля для роста волос- стоимостью 2200 руб. Грозятся адвокатом, чтобы выплатила стоимость посылки. Что делать?

Я тоже заказала по сайту этот дурацкий кашатан с доставкой по почте. Позвонила девушка, я попросила доставить каштан курьером, она ответила, что курьер будет только. через 5 дней! Посоветовала доставку по почте, т.к. будет быстрее – 3 дня. Звонила она с тел. 8(495)255-37-98. После заказа я подумала, что опасно с доставкой, тем более что живу в Москве – курьером же быстрее и надежнее. С курьером хоть увидишь, что принес, а с доставкой – кот в мешке. Сначала заплатишь, а потом увидишь, может там зубная паста или пачка чая вместо каштана. Тут же через пол часа несколько раз позвонила по выше указанному номеру, чтобы отменить заказ – трубку никто не берет. Потом нашла настоящий тел. продавца (ремедио про) 8(499)649-11-22 они сказали, что никакого заказа у них с моего тел. не отмечено в базе и что получается, что я сделала заказ. на каком-то липовом сайте.Еще несколько раз звонила девице, чтобы отменить заказ, но никто не брал трубку. Через 6 дней вдруг раздается звонок с ее телефона с тел. с вопросом получила ли я кашьан.Я ей встречный вопрос – почему не берете трубку? В этот же день я хотела отменить заказ и почему вы не из фирмы ремедиа про? Сказала ей, что у нее липовый каштан и забирать его не буду. Девица стала угрожать, что со мной свяжется юрист. Я ее послала и сказала, что она аферистка и ей самой нужно ходить и оглядываться.Наступила НА *****. БУДЬТЕ ОСТРОЖНЫ!

А я НЕ выкупила посылку, 2 геля для роста волос- стоимостью 2200 руб. Грозятся адвокатом, чтобы выплатила стоимость посылки. Звонили с этого номера “84992724397”; 84952450296″;”84959020041″.Что делать?

Почему принято дарить цветы?

Юрист По Земельному Праву

Настоящий феминизм

Прозвища от преподов

Имя с маленькой буквы

А как вам помогла изоляция и введенные меры?

Я тоже заказала и непришла .и теперь они мне пишут что в суд обратьтся.вобще у нас с вами все одтнаково

Здравствуйте, что с вами сделали? Адвокаты связались?

Вирус невыкупов или как в 2020 году бороться с возвратом посылок

Сегодня, в период кризиса, хотелось бы поговорить о такой теме, как «Невыкуп посылок отправленных наложенным платежом».

Понятие «невыкуп посылки» появилось в тот момент, когда интернет магазины и продавцы начали отправлять товар наложенным платежом.

На первый взгляд, может показаться, что все очень просто: есть товар, который хочет купить клиент и самостоятельно обращается в интернет магазин. И есть интернет магазин, который получает согласие от клиента на покупку товара и отправляет этот товар почтой, не получая никаких предоплат от покупателя. Схема рабочая, удобная, но не безупречная.

Предприниматели годами пытаются найти лекарство от вируса невыкупов, но пока нет схемы, которая давала бы 100% выкуп.

Давайте разберемся, почему люди не выкупают посылки и как можно снизить число невыкупов, тем самым повысить свою прибыль.

Разделим наш пост на 5 частей:
1) Почему люди не выкупают посылки.
2) Основные ошибки продавца.
3) Последствия невыкупов.
4) Что делают интернет магазины для того, чтобы снизить невыкуп.
5) Лекарство от невыкупов.

Почему люди не выкупают посылки.

Представьте ситуацию: вы решили заняться бизнесом. Закупили мега крутой и качественный товар, сделали сайт, пустили трафик на него и вот он первый заказ. Ваш клиент просто душка. На все согласен, обещает выкупить посылку, как только она поступит на почту, хвалит ваш сервис.

Вы счастливы и отправляете товар наложенным платежом. Отправление поступило на почту клиента. Отслеживаете трек-код посылки, но клиент товар не забирает. Проходит 5 дней. 10 дней. Вы решаете позвонить клиенту и уточнить, почему он не забрал товар. И вот тут начинается самое интересное. Клиента, как подменила, он грубит, отказывается от выкупа и посылка отправляется обратно к вам.

Знакомая ситуация? Чувство, как будто вам 16 лет, вы целый день стояли в очереди за билетами на концерт Руки Вверх и на вас заканчиваются те самые билеты. Боль и разочарование. Но не стоит расстраиваться, всегда будут клиенты, которые заказывают товар по наложенному платежу и после не выкупают его. Ваша задача — минимизировать эти невыкупы.

Рассмотрим основные причины невыкупа товаров:
— передумал покупать;
— уехал в командировку / переехал в другой город;
— нет денег;
— читал плохие отзывы после оформления заказа;
— не знал, что посылка поступила на почту;
— продавец просрочил сроки доставки;
— ошибка в ФИО получателя;
— и т.д.

Если мы упустили какие-то причины невыкупа посылки, напишите их в комментарии к этой публикации.

Читать еще: Документы на товар для его перепродажи

Как видим, более, чем достаточно вариантов отказов, которые клиенты используют, чтобы не выкупать посылку. И мы плавно перешли к следующему пункту.

Основные ошибки продавца.

Но, как вы понимаете, не всегда невыкупленный товар, это вина клиента. Интернет магазины и продавцы товаров также допускают ошибки, которые влияют на выкуп посылки.

Есть такое выражение «Успех кроется в мелочах». Не помню, кто его автор, возможно Д. Стетхем, но эта фраза очень правильная и многие почему то не используют ее в своем бизнесе.

Ниже рассмотрим основные ошибки, которые допускают продавцы товаров в интернете при работе с отправкой заказов и клиентами.

Далее, тезисно:
— допускают ошибки в ФИО клиента при оформлении;
— отправляют заказы не сразу (в течении 24 часов) после подтверждения;
— не контролируют сотрудников, которые подтверждают заказы (иногда, в погоне за отчислением, операторы игнорируют фродовые заказы. Оператор — получает отчисление, продавец — получает невыкуп);
— не работают с возражениями клиентов при отказах от выкупа;
— не информируют об отправке / прибытии товара;
— и т.д.

В комментариях поделитесь, какие ошибки продавцов мы могли упустить.

От количества ошибок, которые вы допускаете, от процента невыкупленных заказов зависит то, насколько ваш бизнес будет успешным. Но давайте все же остановимся на теме последствий невыкупов.

Последствия невыкупов.

Если задать вопрос на телешоу «Что? Где? Когда?» — «Что теряет продавец, когда его посылка не выкупается», в ответ я думаю мы услышим следующее: «Затраты на доставку и на возврат товара».

И это частично правильный ответ. Но. Почему то многие упускают остальные минусы для продавца при невыкупе товара.

Давайте разбираться, что же теряет продавец, если посылка не выкупается:
— затраты на доставку / возврат посылки (индивидуальная цена);
— плата за хранение (в исключительных случаях);
— работа операторов;
— информирование клиентов / затраты на связь;
— плата за расфасовку, комплектацию товара;
— при транспортировке посылки может быть потерян товарный вид.

Да-да, не удивляйтесь. Если вы до этого момента не работали с невыкупами и не подсчитывали свои потери, то самое время обнулить все, что было раньше и начать работать в данном направлении.

Рассматривайте увеличение процента выкупа отправленных заказов, как возможность больше зарабатывать.

Давайте пример на цифрах.
Отправили вы 1000 заказов.
Выкуп составил 70% — это 700 заказов.
Средний чек по отправленным заказам — 2500 р.
Вы заработали: 700*2500=1 750 000 р.

Отличная цифра, не правда ли. Но можно лучше.

И так, вы стали работать с невыкупленными заказами и смогли повысить количество выкупаемых посылок. Например, рост составил 10%.

Считаем. Отправили вы 1000 заказов.
Выкуп составил 80% — это 800 заказов.
Средний чек по отправленным заказам — 2500 р.
Вы заработали: 800*2500=2 000 000 р.
Смотрим разницу:

2 000 000 (работали с выкупом) — 1 750 000 р. (не работали с выкупом)=250 000 р. (это сумма, которую вы или получаете дополнительно или теряете, не работая с выкупом).

Все больше интернет магазинов занимаются аналитикой невыкупленных заказов, подключают специализированные сервисы, проекты, которые увеличивают выкуп посылок и тем самым помогают больше зарабатывать.

Что делают интернет магазины для того, чтобы снизить невыкуп.

В этом блоке рассмотрим первые шаги на встречу к увеличению выкупа ваших посылок.

Сразу отбросим вариант, брать с клиентов предоплату.

Начнем с простых шагов:
— отправляйте товар в течении 24 часов с момента подтверждения заказа;
— настройте автоподбор адреса клиента;
— согласовывайте доставку посылки на почтовое отделение, на котором клиенту удобнее получить товар;
— контролируйте качество работы своих операторов;
— выберите службу доставки, которая максимально быстро будет доставлять посылки клиенту;
— информируйте клиента об отправке и поступления заказа на почту;
— качественно упаковывайте товар, чтобы при транспортировке не случилось никаких дефектов.

Начните реализовывать пункты, которые указаны выше и ваш выкуп вырастет. И конечно же, не забывайте делать замеры результата «до / после», чтобы понимать, что именно повлияло на выкуп посылки.

Лекарство от невыкупов.

Вся информация, которая опубликована выше, была написана на основе опыта работы с невыкупленными заказами.

Для каждого отдельного проекта, интернет магазина или продавца, данное лекарство будет индивидуальным.

Необходимо создавать индивидуальные схемы сопровождения заказов, в зависимости от специфики товаров, клиентов, регионов доставки и т.д.

Одним из основных рычагов влияния на выкуп, который использует наш проект, является колл-центр операторов, работа которых заточена под категоричных клиентов, которые отказываются выкупать заказ.

Совет для новичков: кто только начинает работать с невыкупами — не распыляйтесь на два направления, используя одних и тех же сотрудников для работы с подтверждением заказов и звонков по невыкупам. Пусть ваши операторы будут успешны в каком-то одном направлении и прокачивают свои навыки, профессионализм в одной сфере. Иначе, вы не будете успешны не в направлении подтверждение заказов, не в работе с невыкупами.

Самая успешная схема сопровождения заказов, которая показывает лучший результат в работе с невыкупами — это смс уведомления (вайбер / телеграм / мобильный телефон) + операторы.

Звонок оператора клиенту, который не выкупает посылку должен быть с единственной целью — решить вопрос клиента, убрать все преграды на пути к выкупу.

С записями разговоров наших операторов, вы можете ознакомится на сайте http://buy-out.org/.

P.S. и да, это не реклама, а полезная информация, которой мы решили с вами поделиться, так как имеем огромный опыт в работе с невыкупами.

Предлагаю обсудить тему возвратов в комментариях. Кто какие методы использует в борьбе с невыкупленными заказами?

Что будет, если не забрать посылку с почты наложенным платежом

Многие из нас заказывают товары в интернет-магазинах. При выборе условий доставки мы часто выбираем оплату наложенным платежом, так как это позволяет получать товар в обмен на деньги непосредственно в почтовом отделении. Но как же поступить в ситуации, когда мы хотим отказаться от получения отправления? Никаких проблем. Ниже подробно разберём, что же будет, если не забрать вовремя свою посылку с почты наложенным платежом. А также какие последствия могут быть у вашего отказа.

Какие могут быть причины отказа от посылки

Казалось бы, если мы заказали в интернет-магазине товар, то мы обязаны его оплатить. Но, как мы знаем, в жизни бывает по-разному. Могут возникать различные факторы (в том числе форс-мажорные), препятствующие оплате заказанного нами товара.

Среди таких факторов выделяют следующие:

У вас есть сомнения в содержимом посылке (к примеру, вы заказали ноутбук, а вам пришла маленькая упаковка, не соответствующая размерам ноутбука);
Заявленная стоимость оплаты посылки не соответствует заявленной цене товара , который вы заказали в интернет-магазине;
Вы отсутствуете в вашем населённом пункте по определённым причинам (командировка, поездка к родственникам и др.);
Имеете проблемы со здоровьем, попали в больницу etc. ;
Вы просто передумали .

Вы имеете право отказаться от приобретённого вами товара по различным причинам

Любая из этих (и аналогичных) причин может стать основанием отказа от посылки, отправленной наложенным платежом. Но продавец может с этим не согласиться, и заявить, что подаст на вас в суд. Что же по этому поводу говорит закон?

Что говорит закон?

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней , после чего будет отправлена обратно продавцу.

Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом. При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.

Судебная тяжба может затянуться на неопределённое время и иметь неопределённый результат

Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку

Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. Также у вас должен присутствовать документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки. Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возвращении средств на основании потери товарного вида и потребительских свойств. Если же вы потеряли документ об оплате, то это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам приобретения предмета у данного продавца.

Аккуратно вскрывайте полученный товар

При отказе от приобретённого вами товара продавец возвращает вам потраченную сумму за минусом расходов на доставку. Деньги должны быть возвращены на протяжении десяти дней с дня предъявления потребителем требования о возврате потраченных средств.

Как правильно отказаться наложенного платежа

Существует два действующих способа отказаться от посылки:

Напишите заявление об отказе от посылки

Проигнорировать поход на почту . Даже если вы расписались в почтовом извещении, никаких обязанностей это не накладывает. Спустя месяц товар отправится обратно.

Единственное, чем вы рискуете – это попаданием в «чёрный список» данного продавца. Вполне возможно, что продавец отметит вас как сомнительного покупателя, и больше не продаст вам товар. Но учитывая большую конкуренцию на рынке, потеря от попадания в такой «чёрный список» невелика.

Заключение

В нашей статье мы разобрали, что будет, если не забрать свою посылку с почты, оформленную наложенным платежом. А также каковы юридические основания и последствия отказа. Если вы передумали забирать ожидающий вас на почте товар, тогда можете написать письменный отказ или вовсе проигнорировать поход на почту. Спустя тридцать дней ваша посылка отправится обратно продавцу.