Мы рады приветствовать Вас на интернет странице адвокатской канцелярии Johannes Engelmann (Берлин, Германия)

Почему мы? Этому есть шесть веских причин:

Наше м естонахождение – город Берлин – столица Германии, мост между западной и восточной Европой.

Непосредственное представительство на всей территории Германии, России _, Украине, Казахстане и др. государствах СНГ.

Язык – сотрудники нашей адвокатской канцелярии говорят на немецком, русском, английском, украинском.

Коллектив – адвокат канцелярии Johannes Engelmann имеет лицензию на право ведения адвокатской деятельности в Германии, опыт адвокатской практики в Германии — c 2003 года, в России 7 лет в качестве юриста, квалифицированные специалисты канцелярии имеют дипломы и многолетний опыт юридической работы в России.

Спектр услуг – консультации, представительство, защита, сопровождение .

Оплата — в соответствии с Федеральным законом Германии «Об оплате адвокатской деятельности» , рассрочка и индивидуальная договорённость.

Наша адвокатская канцелярия Johannes Engelmann расположена в столице Германии — городе Берлине, который является не только многонациональном городом, но и, своего рода, мостом между западной и восточной Европой. Этот город нами выбран не случайно – именно здесь проживает самая многочисленная русскоязычная диаспора. Именно в Германию стремятся многие наши соотечественники, не только для постоянного проживания, но и с целью открытия своего бизнеса , получения образования, налаживания торговых связей и многого другого.

Чем мы можем быть полезны вам?

Мы предлагаем нашим клиентам широкий спектр юридических услуг: консультации предоставляются как в личной беседе, так и по телефону, по пи сьменному запросу, направленному посредством почтовой или электронной связи. Поэтому к нам могут обратиться граждане, проживающие не только в Германии, но и во всех странах, входивших в состав бывшего СССР – в России, Украине, Прибалтике и др.: имеющиеся у нас партнёрские связи с адвокатами в странах бывшего Союза, позволяют нам решать вопросы, возникающие у наших клиентов в области права этих государств, как непосредственно, так и с помощью наших партнёров.

Мы проконсультируем вас по вопросам законодательства на русском и немецком языках. Кроме того, мы оказываем услуги русскоговорящим физическим и юридическим лицам в регистрации фирм, создании представительств и компаний, совместных предприятий, реорганизации и ликвидации юридических лиц; сопровождаем при осуществлении сделок по покупке и продаже недвижимости в Германии, заключении договоров, регистрации торговой марки, а также взыскании долгов и решения коммерческих споров в Германии, воссоединении семей, получении ВНЖ и ПМЖ Германии, представления интересов обвиняемых в совершении преступления, а также жертв преступлений, представляем интересы по делам поздних переселенцев и получении немецкого гражданства и т.д.

Основа нашей профессии — доверительность отношений с клиентом, оптимизация решения его проблемы. Клиенты адвокатской канцелярии, среди которых не только физические лица, но и немецкие и иностранные предприятия, особенно ценят компетентное и индивидуальное обслуживание. Мы придаём большое значение личным, профессиональным и предпринимательским интересам наших поручителей и стремимся находить верные решения в течение разумных сроков. Поручения наших клиентов выполняются путем тщательной юридической работы и комплексного подхода к делу с учетом временных и экономических факторов.

Правовые проблемы требуют от человека массу времени, душеных сил и нервов. В такой ситуации становится особенно важной поддержка профессионала, который может Вас по-настоящему понять и помочь. В экстренных случаях у нас работает горячая круглосуточная линия.

Наш адрес :

D-10625 Berlin – Charlottenburg (рядом с Метро U2 Ernst-Reuter-Platz — одна остановка от Zoo);

Телефоны для звонков из-за границы: +49 30 310 13 310 ; +49 30 310 16 755 ; +49 30 310 16889 ; +49 30 310 19 625;

Телефоны для звонков из Германии: 030 310 13 310 ; 030 310 16 755 ; 030 310 16889 ; 030 310 19 625;

Fax: 030 318 04 235;

Срочная консультация по тел: 09005 10 32 55 (1,86 Евро/мин)

Контактное лицо : адвокат Йоханнес Энгельманн, член палаты адвокатов г.Берлин

Как бесплатно и без суда защитить права потребителя в Германии?

Если приобретенный товар оказался некачественным, а продавец не желает идти навстречу покупателю, потребуется третья сторона, которая и станет арбитром в конфликте. Чаще всего все вспоминают о суде, где приходится отстаивать свои права с помощью непростых законодательных механизмов и работы адвоката. Но такое решение может принести и многочисленные неоправданные хлопоты. Есть способы быстрее и, главное, бесплатно защитить права потребителя.

Суд – лучшее решение?

Расходы на услуги адвоката и подготовку материалов в суд по защите интересов потребителя могут быть намного дороже некондиционной покупки. Если же потребовать в суде взыскать затраты на подготовку и сопровождение иска с продавца, то нет 100% уверенности в том, что суд такое взыскание поддержит. То есть что деньги удастся взыскать с виновной стороны. Проблема в том, что обстоятельства в конкретной ситуации очень разные, а обоснования затрат – не всегда убедительны для судьи.

Как защитить право потребителя, но не идти в суд и нести неоправданные расходы, в том числе по времени? В Германии действует достаточно эффективная система арбитражного, досудебного рассмотрения споров с потребителями. Разберемся, кому она выгодна и чем отличается от судебного процесса, а также как ею воспользоваться простому гражданину?

Кому необходим арбитраж по защите прав потребителя?

Собственно, услугами арбитражной организации может воспользоваться любой потребитель, если он считает, что его права нарушены. Но особенно интересна эта система правовой защиты тем, кто вынужден затевать спор с крупной компанией. Судиться с таким недобросовестным продавцом или производителем продукции нелегко. Крупные фирмы, если им действительно есть что скрывать, явно наймут хороших адвокатов и попробуют доказать свою позицию в суде, даже если она, мягко говоря, незаконна. Может преследоваться и еще одна цель – измотать заявителя длительным судебным рассмотрением дела, а также многочисленными апелляциями и подачей бесконечных ходатайств. Это может вывести человека из равновесия, и заявитель просто морально сдастся – отзовёт свое заявление из суда до окончательного решения.

Именно поэтому обращение в арбитражную инстанцию, где спор идет с крупной фирмой, – намного проще и выгоднее для обычного гражданина, чем поиск собственного адвоката и длительная судебная тяжба. Дальше мы попробуем объяснить, почему компании могут идти на уступки, принимая претензии от арбитражных специалистов.

Как воспользоваться этой защитой?

Арбитражные советы по защите прав потребителей действуют с 2016 года. Есть положительная практика использования их для решения обращений потребителей. Тем, кто хочет самостоятельно ознакомиться с законодательной базой, рекомендуем перечитать обширный и хорошо выписанный Закон о регулировании потребительских споров (VSBG).

Тем, кто решился на консультацию с арбитражем, скажем, что Федеральное управление юстиции координирует работу 27 арбитражных советов по всей Германии. Полный список можно посмотреть на официальном правительственном сайте.

Эти советы имеют направленность работы. Большинство из них принимают участие в самых распространенных вариантах спорных ситуаций с потребителями:

• спорах по вопросам продажи/покупки энергии;
• спорах с банком и кредитными учреждением;
• тяжбах со страховыми компаниями;
• спорах с юридическими компаниями;
• тяжбах с фирмами, которые обслуживают общественный транспорт;
• спорах с компаниями по телекоммуникациям и интернет-продажам.

Этот список – не исчерпывающий. А детально рассматриваемые советами вопросы можно посмотреть на их сайтах или получить ответ непосредственно в офисах.

Особый статус есть в универсальной арбитражной комиссии. Она работает в городе Кель. Универсальная арбитражная комиссия может рассматривать дела всего спектра споров потребителей и продавцов (изготовителей) товаров и услуг. С начала 2020 года универсальная комиссия получила статус Федерального общего арбитражного совета по потребительским спорам в Германии.

Особенность универсального арбитражного совета – к нему стоит обращаться тогда, когда нет специализированного арбитражного объединения по отрасли. К примеру, в Германии нет такого среди продавцов одежды и мебели, электротоваров или предоставления услуг по реализации билетов на развлекательные мероприятия.

Как это работает?

Первый шаг – это обращение потребителя к тому, кто продал или произвел продукцию. Это же касается и компаний, которые занимаются доставкой товаров. Если компания отказывается принимать претензии покупателя или ответ производителя/продавца, поставщика услуги, неприемлемый для покупателя, тогда начинается работа для арбитражного совета.

После получения окончательного ответа потребитель может составить обращение к специалистам по арбитражу тремя способами:

• в онлайн-форме;
• по электронной почте;
• в бумажной версии.

Все адреса таких арбитражных учреждений есть на официальном сайте Федерального управления юстиции.

Обращение принимает арбитражный специалист. Он составляет письмо в компанию, к которой предъявлены претензии. В нем он предлагает разрешить спор в досудебном порядке порядке. Если компания дает на это согласие, специалист, исходя из собственной оценки ситуации, предлагает свой вариант решения спора.

Оценка конфликта арбитражным специалистом не всегда на 100% учитывает мнение потребителя, поскольку должна быть нейтральной по отношению к обеим сторонам конфликта, а также быть четко обоснованной законодательством Германии и ЕС.

Есть и второй вариант подачи обращения к продавцу/поставщику товаров и услуг. Арбитражный специалист выступает посредником в диалоге между потребителем и компанией-производителем. То есть он составляет предложение о прекращении спора на основании требований заявителя. Фактически, арбитражная процедура решения спора изначально предусматривает правоту покупателя, потребителя услуг и товаров.

Если компания видит серьезность намерений покупателя и реальность его требований, она соглашается с предложенным договором о примирении. Тогда конфликт исчерпывается выплатой компенсации или предоставлением другого товара (услуги).

Но если предложение от компании не подходит потребителю, он имеет право прекратить диалог через арбитраж и пойти в суд со своим иском.

В чем преимущества?

Первое и самое важное преимущество – бесплатность процедуры. Работу арбитражного посредника оплачивает государство.

К тому же арбитражные советы – это профессиональные организации, где работают тщательно подобранные сотрудники. Их квалификация и независимость, нейтральность в решении споров становятся серьезным аргументом для компании-ответчика по спору. Если арбитражный эксперт признает, что требования справедливы, то смысл длительного судебного рассмотрения приближается к нулевой отметке. Действительно, деньги на адвокатов будут только значительной потерей ресурсов и имиджа компании. Зачастую судовые процессы по защите прав потребителей с крупными фирмами привлекают внимание не только адвокатов и заявителей, но и общественности, журналистов. В этом случае компания будет вынуждена считаться с мнением арбитражного специалиста, поскольку публичный судебный процесс – это неоправданно высокие репутационные и денежные потери.

Еще один важный плюс арбитража – это решение спора в минимальный срок. Максимальный срок рассмотрения жалобы в арбитраж – 90 дней, то есть три месяца. А это намного быстрее, чем тяжба в судах с привлечением экспертиз.

Как узнать заранее, можно ли воспользоваться арбитражем?

Большинство компаний публикуют на сайтах или в своих официальных пресс-релизах сведения о том, что они готовы принимать участие в спорах с потребителями по процедуре арбитража. Это объясняется тем, что такие рекомендации есть в новом общеевропейском законодательстве. Но частично это вызвано и желанием продемонстрировать свою лояльность к покупателям и потенциальным потребителям услуг. Кстати, это хороший аргумент в пользу фирмы, чей товар будет приобретаться. Ведь если фирма готова к внесудебному спору и признает его юрисдикцию заранее, значит бояться спора и прятаться от покупателя ей незачем. Доля уловки в этом предложении тоже может быть, но зачастую крупные компании, которые производят качественную продукцию, все охотнее выясняют спор с покупателем через арбитраж.

Что делать, если производитель из другого государства?

Для того чтобы защитить права немецкого потребителя в споре с иностранной компанией, можно использовать специальную онлайн-платформу, созданную Евросоюзом. На ней можно зарегистрировать свое обращение к компании и начать решение проблемы с приобретенным товаром немедленно.

На сайте ЕС есть отдельный раздел, посвященный общеевропейским инструментам решения споров потребителей с производителями товаров и их продавцами.

Самым простым и надежным инструментом в решении такого спора будет обращение в Европейский центр потребителей. Найти такой центр в Германии можно онлайн, по ссылке.

Краткие итоги: когда и зачем использовать арбитраж

Преимущество внесудебного разбирательства между потребителем и производителем (продавцом) товара в том, что это бесплатная процедура. Немаловажно, что она намного быстрее, чем полноценный судебный процесс.

Если арбитражный специалист не слишком загружен делами, то спор может разрешиться максимум за месяц. Составление мотивированного письма в компанию и получения ответа займет неделю-две и столько же – составление окончательного мирового соглашения сторон.

В арбитражном споре важно не перегнуть палку и прийти к соглашению, которое сократит расходы времени, сил и денег для обеих сторон. Но такой способ решения спора явно не подойдет тем, кто хочет принципиально и публично наказать виновного. Весь эмоциональный порыв в этом случае улетучивается, поскольку предъявить общественности здесь можно разве что взвешенное экспертное решение арбитражного специалиста, подтвержденное обеими сторонами.

И самое важное отличие арбитражного спора – это добровольная для обеих сторон процедура. То есть это способ цивилизованного решения проблемы при наличии желания решить спор, а не доводить его до зала суда.

Как защищены в Германии права потребителей

Как потребителю разобраться в джунглях растущего предложения товаров и услуг? И как реализовать закрепленное законом право? Об этом в интервью DW-WORLD.DE рассказали в Центре по защите прав потребителя ФРГ.

«Защита потребителя — дело рук самого потребителя» — можно рассуждать, конечно, и так. Но в условиях огромного разнообразия на рынке товаров и услуг потребитель не в состоянии самостоятельно найти исчерпывающую информацию, которая позволила бы сделать оптимальный выбор в пользу того или иного продукта, а в случае необходимости и добиться защиты своих прав в судебном порядке.

Потребителей защищает разветвленная отраслевая и региональная структура

В Германии защита прав потребителя прочно укрепилась на уровне как институциональном, так и правовом. Ее структура — в том виде, в каком она существует сегодня — сформировалась в 2000-2001 годах. Вследствие нашумевшей по всей Европе истории с заражением продуктов питания возбудителями заболевания, известного под названием «коровьего бешенства», тогдашнее федеральное министерство сельского хозяйства и продовольствия получило дополнительные функции в сфере защиты прав потребителя. Тогда же было создано и Федеральное объединение центров защиты прав потребителя (Verbraucherzentrale Bundesverband, vzbv).

В декабре 2003 года центр защиты прав потребителя в Баден-Вюртемберге указал на опасность для здоровья печенья с корицей, в котором содержание ароматизаторов превышало допустимую норму.

В vzbv входят центры защиты прав потребителей на земельном уровне — такая структура есть в каждой федеральной земле Германии. Кроме того, членами Федерального объединения являются еще 25 отраслевых организаций. Например, Pro Bahn — представляет интересы пассажиров немецкой железной дороги, а Mieterbund — отстаивает права квартиросъемщиков. Существует также ряд организаций, которые не входят в это объединение. Одна из самых известных таких структур — фонд, проводящий независимое тестирование товаров и услуг Stiftung Warentest.

Государство финансирует «возмутителя спокойствия»

Государственное участие в защите прав потребителя не ограничивается разработкой соответствующих законов, хотя и является основной его задачей, как сказал в интервью DW-WORLD.DE Кристиан Фрончак (Chrisitian Fronczak), пресс-секретарь Федерального объединения центров защиты прав потребителей.

Фрончак отметил, что две трети финансирования Федеральное объединение получает из государственной казны. В земельных центрах доля государственного финансирования варьируется, но тоже немалая. Еще одним источником доходов этих организаций является взимание платы за различного рода информационные материалы.

«Государство дает нам деньги не для того, чтобы мы проводили его политику, а для того, чтобы мы не давали ему спокойно жить», — говорит Кристиан Фрончак. Центр по защите прав потребителей — это лоббист интересов потребителей в политике, экономике и перед общественностью. Но лоббирование — это только один из разделов работы vzbv или, по выражению Фрончака, последний из его трех «столпов».

Информировать — значит защищать

Так Stiftung Warentest проверяет качество матрацев

На первом месте в деятельности vzbv Кристин Фрончак ставит консультацию и информирование потребителей. Для того, чтобы понять, насколько обширна эта работа, достаточно зайти на сайт центра. Здесь представлена информация в разделах строительство и покупка жилья, финансы и страхование, здоровье и питание, энергетика и торговля. Вас интересуют ваши права как путешественника? Или истинные качества широко рекламируемых пищевых добавок? Или у вас аллергия и вы ищете информацию о диагностике и лечении болезни? Информацию можно найти в справочниках, которые Федеральный центр защиты потребителей предлагает за умеренную плату.

Потребителя освобождают от риска судебного процесса

Вторым столпом является правовая защита, которую центры — как федеральное объединения, так и земельные — предоставляют потребителям. Они могут выступить посредниками в разрешении спора или проконсультировать потребителя о его правах. Передача дела в суд является конечным шагом в этой цепочке мер. Истцом в этом случае выступает сам vzbv или центры защиты прав потребителя в федеральных землях.

По иску vzbv, например, телекоммуникационной компании Tele 2 суд запретил включать в договора с клиентами условия, которые защитники прав потребителя посчитали «непрозрачными». А ряд фирм, в том числе и такие известные, как Bosch, были вынуждены изменить «вводящую в заблуждение» рекламу.

Обеспечение правовой защиты Кристиан Фрончак считает еще более важным аспектом поддержки прав потребителя, чем создание соответствующих структур. Важно, чтобы обладание правом подразумевало и возможность его реализации, сказал представитель Федерального объединения центров защиты прав потребителей.

Контекст

Публикация обзора цен на газ в Германии обрушила сервер

Разброс ценовых предложений для частных потребителей газа в Германии достигает 59 процентов, но извлечь из этого выгоду пока могут немногие. (05.01.2007)

В Германии появился Foodwatch

В ФРГ создана независимая организация для контроля за качеством продуктов. / «Особенно нас интересует, откуда поступают продукты, что в них и как они были произведены». (20.10.2002)

Шоколад из глины – колбаса из бумаги

15 марта 1962 года Джон Кеннеди выступил в конгрессе с речью, в которой провозгласил основные права потребителей. С тех пор ежегодно 15 марта в мире отмечается Международный день защиты прав потребителей. (15.03.2003)

Блоги на портале журнала ПАРТНЕР

Текст блога

Общество прав потребителей Германии — на страже порядка в интернете

Особая поддержка русскоязычных пользователей

„Я прошу поднять руки тех, кто когда-либо заключал договора в интернете“.

В зале в Российском Доме Науки и Культуры в Берлине поднялся лес рук.

Здесь на симпозиуме в Берлине собрались представители русско- и турецкоязычных общественных организаций мигрантов, а также политики и прессы. Среди них: руководительница реферата Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей доктор Хайке Герке, председатель Общества защиты прав потребителей Берлина ( Verbraucherzentrale Berlin e . V .) Дёрте Эльс, уполномоченный Берлинского сената по делам интеграции и миграции Андреас Гермерсхаузен, председатель крупнейшей организации русскоязычных мигрантов в Берлине „Клуб Диалог“ Наталия Рёслер. C пикеры и гости обсуждали важную тему: «Мигрантские организации и защита потребителей: вызовы цифрового мира — проблемы и решения».

„А теперь поднимите, пожалуйста, руки те, кто полностью читает условия интернет-договора ( AGB )“, — поставила вопрос ребром ведущая симпозиума.

В этот раз лишь пара человек подняли руки: профессиональный юрист и женщина, которая «попросту получает удовольствие от чтения договоров». В целом результаты этого шуточного опроса наглядно демонстрируют, насколько важно постоянное улучшение законодательства, защищающее права пользователей интернета.

Сложно сказать, на какую услугу сегодня нельзя заключить договор в интернете. Эта сфера так стремительно развивается, что здесь можно здорово выгадать и в цене, и во времени, и в комфорте предоставляемых услуг. Однако за кажущейся простотой нажатия «пары» клавиш могут скрываться недостатки для потребителя и откровенное мошенничество. С такими проблемами может столкнуться каждый житель Германии. Для людей с миграционным прошлым в силу недостаточного знания языка, структур и психологических барьеров могут возникнуть дополнительные трудности. Как отметила Катерина Ульверт (Katerina Ulvert), руководительница проекта „Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках“, сотрудница Общества защиты прав потребителей Берлина: „ C реди русскоязычных граждан часто встречаются две заведомо проблематичные модели поведения: абсолютное доверие и абсолютный отказ от всего, что связано с интернет- договорами“.

Но есть хорошая новость: потребитель не остается один на один со своими проблемами. C сентября 2016 года в рамках проекта «Мигранты и защита прав потребителей на цифровых рынках» Обществами защиты прав потребителей Берлина, Гамбурга и Бремена при поддержке Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей проводится активная работа по информированию мигрантов о существующих законах, правилах и ловушках на цифровых рынках, а также о том, как отстаивать свои права. На странице в интернете ( https :// www . verbraucherzentrale — berlin . de ) собрана подробная информация об актуальных вопросах и проблемах. Здесь же, на интерактивной платфоре Forum DIGITALES , можно задать любой вопрос, касающийся цифрового мира, и получить бесплатную консультацию юриста в том числе на русском языке. Сделать это можно и по электронной почте для обращений: migranten-verbraucherschutz@vz-bln.de .

Подробную личную консультацию на русском языке можно получить и в крупнейшей русскоязычной организации Берлина «Клуб Диалог». Как рассказала руководитель клуба Наталия Рёслер, работа по информированию самых различных целевых групп — от школьников до пенсионеров — приносит позитивные отклики и результаты. Офис организации можно найти в Русском Доме по адресу: Friedrichstr. 176-179, 10117 Berlin (тел. +49 30 / 20451344).

Общества защиты прав потребителей также активно проводят исследования рынка цифровых технологий. Так, например, в рамках проекта была проведена выборочная проверка зарегистрированных в Германии провайдеров русскоязычного телевидения и мобильной связи для частых звонков в Россию. Проверка показала, что эта сфера требует значительных улучшений. Например, не все операторы предоставили потребительско — правовую информацию в полном объеме, как того требует закон. Кроме этого, русскоязычные пакеты ТВ-программ на веб-сайтах большинства операторов оказалось весьма непросто найти, условия договора оказались весьма запутанными, а «горячие линии» для клиентов зачастую отсутствуют.

Что касается так называемых этно-тарифов мобильной связи для частых звонков в Россию, то их рекламные обещания дешевизны не всегда соответствовали реальности. Зачастую к указанной стоимости разговора добавляется плата за соединение, что не всегда можно сразу заметить. Многие предложения по безлимитным тарифам для всех сетей (Allnetflatangebote), рекомендованные тем, кто много звонит по мобильному телефону, не действительны в России либо действительны только для стационарной телефонной сети. Недостатком для пользователей является и то, что провайдеры этно-тарифов автоматически деактивируют Prepaid-сим-карту, если потребитель не пользуется ей в течение определенного времени. ( Приведенные здесь выводы относятся к проверкам рынка 2014 — 2015 годов )

Общества потребовали более жес ткого контроля за провайдерами платного «этнотелевидения» и этнотарифов связи и призвали пользователей внимательно относиться к условиям договора.

Ключевые слова (Keywords)

Внесите 3-5 ключевых слов, разделяя их запятыми.

2018-07-24 12:40 | Прочтено: 2141 | Автор: Редакция |

Защита прав потребителя в Германии: как работает?

Защита прав потребителя в Германии работает на «отлично»! Особенно после нашумевшей истории с продуктами, зараженными «коровьим бешенством». На что можно рассчитывать по закону, если вы недовольны товаром?

⇒ Читайте также:

Именно в начале 2000-х, в связи с историей о зараженных продуктах, в Германии появилось специальное «ве-
домство» — Федеральное объединение центров защиты прав потребителя (Verbraucherzentrale Bundesverband, или VZBV). К нему относятся центры защиты прав потребителей на земельном уровне. Впрочем, существует также ряд организаций, которые не входят в это объединение. Одна из самых известных таких структур — фонд, проводящий независимое тестирование товаров и услуг, Stiftung Warentest.

С одной стороны Федеральный центр ведет просветительскую деятельность. Издает специальные информационные брошюры, устраивает консультации. И то, и другое предлагается за небольшую плату. С другой стороны входящие в объединение центры осуществляют правовую защиту.

При возникновении конфликтной ситуации между потребителем и продавцом именно они берут на себя сначала роль посредника, после же, если дело доходит до суда, выступают в роли истца. Таким образом, в Германии суды решают конфликты между центром защиты прав потребителей и юрлицом. Такая практика особенно эффективна, если пострадали права неопределенного круга лиц. Как это может быть, например, с зараженными продуктами питания, бракованной серией изделий и т.п.

Итак, как работает защита прав потребителя в Германии?

Дополнительную информацию и адреса земельных центров можно найти на сайте: www.vzbv.de

Товар не нравится

Вы пришли в обычный магазин, посмотрели на полки, нашли что-то интересное для себя и совершили покупку. Вернулись домой, осмотрели приобретение внимательнее, померили или просто еще раз подумали о цене и вдруг осознали: «Не то!» К сожалению, если товар исправен, рассчитывать вам особо не на что. Во всяком случае, по закону. Любой юрист вам подтвердит: вы товар видели, имели возможность получить о нем полную информацию, возможно, даже его протестировать, поэтому никаких прав на обмен товара или возврат денег у вас нет. Впрочем, отчаиваться не стоит…

Магазины и продавцы, как правило, всегда заинтересованы в хороших отношениях с клиентами. Поэтому не стесняйтесь сообщить им о том, что товар вам не подошел. Отправляйтесь в магазин, и не забудьте взять с собой чек и оригинальную упаковку! Велика вероятность того, что вам пойдут навстречу. Возвратят деньги, обменяют товар, дадут взамен подарочный сертификат или предложат скидку на следующую покупку.

Как любой спор закончить мирно, читайте здесь.

⇒ Читайте также:

Бракованный товар

У товара какой-то изъян? В этой ситуации права на вашей стороне. Защита прав потребителя в Германии вступает в силу. Продукт просрочен, что-то не работает или работает не так, как должно, сроки поставки прошли… Свяжитесь с продавцом, предоставьте товар на осмотр. Если речь идет о сроках, то сошлитесь на соответствующие пункты договора. Оцените, насколько вас устраивают предложения продавца по исправлению сложившейся ситуации.

Как правило, в конфликтных ситуациях по срокам стороны договариваются о новом сроке поставки. Очень хорошо, если в вашем договоре есть пункт о пени: тогда вы сможете немного заработать на ожидании. Пункт о пени отсутствует? Новые сроки вас не устраивают? Можно вести речь о расторжении договора.

Если товар бракованный, существуют два варианта: ремонт или замена. Чаще всего выбор остается за покупателем. Но не исключено, что продавец будет настаивать либо только на замене (если ремонтировать слишком дорого), либо только на ремонте (когда замена обойдется в круглую сумму). Потребовать возврата денег вы сможете только в том случае, если и после ремонта/замены товар по-прежнему не работает или изъян так не устранен. В принципе, по закону продавец может попробовать отремонтировать товар еще раз, но если для вас долгое ожидание неприемлемо, можете смело настаивать именно на возврате денег.

Еще одним вариантом решения проблемы может стать скидка на товар. Например, если повреждение или дефект незначительны и для вас непринципиальны, поговорите с продавцом об уменьшении цены. Об этом, кстати, стоит поговорить и до покупки. Вы видели, что изделие бракованное, но вы хотели бы его все равно приобрести со скидкой. Продавцы всегда и очень охотно идут на подобные сделки.

⇒ Читайте также:

Одно важное правило!

Товар не всегда и не обязательно должен быть новым. Если срок использования вещи указан в инструкции, и вы некоторое время использовали вещь, но потом обнаружили дефект, то при использовании до полугода вам ничего доказывать не надо, свыше полугода придется подтверждать, что это был производственный брак. Примите во внимание, что деньги за вещь при возврате будут рассчитываться с учетом амортизации: чем дольше использовали, тем меньше вам вернут.

Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest, www.test.de) проводит независимое тестирование товаров и услуг. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах «Тест» и «Финанцтест» (10 млн. экземпляров в год!).

Покупки в интернете

Если вы что-то покупаете онлайн, в этом случае действуют совершенно иные законы. Немецкое право исходит из того, что онлайн-покупатель не может получить полного представления о товаре. Поэтому у покупателя в этом случае есть особое право. В течение 14 дней с момента заключения соответствующего договора отказаться от него и вернуть товар без объяснения причин. Возврат осуществляется за счет продавца, деньги возмещаются в полном объеме. 14 дней отсчитываются с момента вручения товара лично покупателю.

В случае, если покупатель заказал товар, который будет доставляться ему с определенной периодичностью, то отказаться от договора и вернуть товар он сможет, лишь в течение 14 дней после получения первого товара из серии.

Покупатель должен быть обязательно предупрежден о своих правах в письменной форме. Желательно, если к заказу будет приложена специальная наклейка, которая поможет покупателю при необходимости вернуть товар без лишних хлопот.

Существует ряд товаров, которые возврату не подлежат:

1. товары по спецзаказу;
2. товары, которые просто нельзя обратно переслать;
3. компьютерные программы, CD, DVD, кассеты, если была повреждена упаковка.

По закону, продавец не имеет права запрашивать избыточную персональную информацию. Например, если для отправки товара требуется лишь точный адрес, то запрос о номере телефона может быть признан избыточным.

Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

Тема: Защита прав потребителей в Германии

Опции темы

Защита прав потребителей в Германии

Dao! Я не стал удалять данный пост — пусть люди знакомятся с тем. что делается в мире. Но подобные темы надо размещать в других разделах: в курилке или в вопросах по закону.

Пускай знакомятся. Сорри за невольную рекламу сайта, но тема по-моему многих интересовала.
И кстати:
ЗОЗПП, Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Вот и реализуем.

А по-моему, тему таки можно удалить. По ссылке:

Глючит форум на «акценте» в последнее время. Ну вот оно:

Права при возврате покупок и рекламациях
Опубликовано в Журнале Партнер18(3), (02/01/2003)
Новый пылесос отказывается работать, дорогой пуловер „садится» после первой стирки. От неудачных покупок никто не застрахован, так же, как и от непродуманных приобретений или от „двойных» подарков. Общество по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale), особенно после праздников Рождества и Нового года, буквально захлёбывается от нашествия покупателей, желающих возвратить или заменить товар. Как это можно сделать? Что принимают обратно, а что приходится оставлять себе? Каковы наши права при обмене и рекламациях? На некоторые из этих вопросов отвечает Ваш кор. М.Пиевский на основании бесед в Verbraucherzentrale и по материалам немецкой прессы.
«Весьма ограниченное число покупателей знают свои права при возврате покупок или при подаче рекламаций, — говорит уполномоченная Verbraucherzentrale по контактам с прессой г-жа Ингрид Кройцер, — многие даже не различают возврат товара и рекламацию». Из многолетнего опыта работы советником при Verbraucherzentrale г-жа Хельга Кун сделала вывод: покупатели часто ошибочно полагают, что за ними законодательно закреплено право обмена покупок на новые. Они думают, что если новые брюки больше не нравятся, если в день рождения получены в подарок три одинаковых кофеварки, если после покупки пришло озарение, что тот же предмет в другом магазине стоит намного дешевле, то можно его быстро и безо всяких трудностей сдать или заменить. Проявляя любезность (подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё больше средних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены или даже возврата приобретённого изделия. Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либо наличными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель) на сумму стоимости сданного товара. Вексель будет принят магазином позднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар, поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно в этом магазине.
Что же гласит Закон? Согласно § 462 Гражданского законодательства (Bьrgerlichen Gesetzbuch — BGB), право защиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-и месяцев со дня приобретения товара. Это не исключает срок гарантийного ремонта изделия, а действует с ним параллельно.
Срок гарантийного ремонта, превышающий 6 месяцев, может назначаться совместно изготовителем и продавцом. Они определяют продолжительность периода, естественно превышающего шесть месяцев, в течение которого бесплатно выполняется ремонт бытовой техники или замена её некондиционных частей. Объём гарантийных обязательств, определенный соглашением продавца и производителя, может быть меньше того, который регламентируется § 462 BGB. Пример: Вы покупаете холодильник с двухгодичной гарантией. В течение первых шести месяцев на основании Закона Вы можете заменить в нём любую дефектную деталь, корпус или хладоноситель. В оставшиеся 18 месяцев гарантийному ремонту или замене подлежат только те детали, которые оговорены упомянутым соглашением.
Г-жа Хельга Кун предупреждает: всё большее число фирм, торгующих электро- и электронными аппаратами, предлагают своим клиентам дополнительные услуги в виде оплачиваемого продления гарантийного срока либо оформления „ремонтной страховки». Этого делать не стоит: во-первых, это достаточно дорого, а во-вторых — современные электроприборы всё чаще изготавливаются неразъемными и ремонту не подлежат.
Согласно § 462 BGB при подаче рекламации надо иметь в виду несколько возможностей урегулирования конфликта: возврат полной стоимости неисправного изделия; снижение продажной цены и возврат разницы покупателю, если он, несмотря на дефект, согласен оставить покупку себе; замена непригодного изделия на новое; бесплатный ремонт.
Согласно Закону, можно также потребовать компенсацию ущерба, нанесённого неисправным аппаратом. Например: от короткого замыкания в пылесосе сгорел участок коврового покрытия. На основании своевременно сделанного страховой компанией заключения (Sachverstaendiger) Вы обращаетесь к изготовителю с просьбой о компенсации ущерба.
Упомянутые возможности законодательного урегулирования взаимоотношений между продавцом и покупателем не зависят от того, было ли продано изделие за полную цену или по сниженной цене при распродаже. Если же цена на изделие была снижена в результате заранее выявленного дефекта и покупатель был об этом поставлен в известность, претензии не принимаются и не рассматриваются. „Торговцы всё чаще пытаю
тся навязать покупателям недопустимые условия при покупке»,- предупреждает господин Кай Ничке в газете „Finanztest», издаваемой комиссией по тестированию товаров в Берлине. Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавца заменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности, в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийного обслуживания. Далеко не все покупатели знают, что даже при замене бракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат его или на снижение цены.
Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле (AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправных аппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости. Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательно закрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такие технически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чем три раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышать трех недель. В любом случае все расходы по замене изделия несет торговец.
Когда гарантийный срок заканчивается, остаётся возможность положительно решить вопрос, воспользовавшись доброжелательным отношением фирмы к своим клиентам. Успех обычно зависит от тактики Вашего поведения», — говорит г-жа И. Кройцер. Конечно же, следует иметь кассовый чек. Подобный случай произошёл с нашим читателем господином К. В 1995 году в магазине „Plazza» он приобрёл телевизор „ШАРП», имевший по техпаспорту систему ПАЛ-СЕКАМ, которая позволяет принимать программы российского телевидения в цветном изображении. Спустя два года, когда, естественно, никакой гарантии уже не было, господин К. получил возможность принимать ОРТ по кабельной сети. И тогда он обнаружил, что принимаемое изображение — черно-белое. В результате переговоров с магазином удалось доказать, что телевизор, который должен был согласно техпаспорту иметь ПАЛ-СЕКАМ, в действительности такой системы не имел. Ремонт телевизора был выполнен бесплатно даже спустя два года после приобретения.
Некоторые покупатели, стараясь доказать свою правоту либо добиться ускорения сроков ремонта, угрожают продавцу судебным разбирательством. Не советуем этого делать без предварительной консультации с адвокатом. Зачастую средства, затраченные на процесс, во много раз превышают стоимость нового изделия.

ЗЫ: текст выделен мной. Кто хочет прокомментировать?