Возврат счетчика электроэнергии, если он не подошел по параметрам

Защита от потребителей: обмен качественных счетчиков (воды и газа)

Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам – не нужны, не подходят и т.д. Если счетчики принять обратно, вопрос – как их снова продавать, если паспорт уже с датой?

Если дату не ставить на паспорте, то в магазин будут нести все бракованные счетчики со всего города? Если счетчики не принимать обратно, то на какой закон ссылаться? (в списке невозвратных товаров слова “счетчик” нет).

Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные.

Юридическая консультация:

Поскольку повторная продажа бракованных (некачественных) счётчиков невозможна, речь идёт о возврате качественных счётчиков, которые не подошли покупателям по каким-либо причинам.

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон № 2300-I) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Данная норма устанавливает следующие правила:

Изначально покупатель вправе не вернуть товар, а обменять его на аналогичный (подходящий);
Условия обмена:

– с момента покупки прошло менее 14 дней;
– товар не был в употреблении;
– сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
– имеется товарный или кассовый чек;
– товар не входит в перечень, утверждённый Правительством РФ.

При отсутствии нужного товара в продаже в день обращения – либо согласовывается новый срок, либо деньги возвращаются в течение 3-х календарных дней.

Таким образом, обменять (вернуть) качественный товар не так просто.

Самым спорным является вопрос, включены ли счётчики газа и воды в перечень товаров, обмен которых не допускается. Такой перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (далее – Перечень).

Наиболее близкие к счётчикам товары указаны в п.11 Перечня – это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

Как видно, счётчики в данном пункте прямо не поименованы. Однако по более общим признакам счётчики можно отнести к данному пункту Перечня, поскольку они:

технически сложный товар;
товар бытового назначения;
на них установлены гарантийные сроки;
счётчики газа – бытовое газовое оборудование (устройство).

В таких спорных случаях принято анализировать судебную практику, чтобы выяснить, как суды толкуют ту или иную норму права. Однако по данному вопросу сформировавшаяся судебная практика отсутствует.

Удалось найти лишь единственное решение Грязинского городского суда Липецкой области от 15.07.2013 по делу 11-36/2013, где судьи решили, что счётчик воды не относится к Перечню.

Но с толкованием, изложенным в данном решении, трудно согласиться, поскольку судьи указали, что в п.11 Перечня включены лишь электробытовые машины и приборы, а счётчик воды электробытовым прибором не является.

В данном деле судьи применили узкое буквальное толкование списка, посчитав перечисленные в скобках примеры за исчерпывающий перечень товаров.

Поэтому, в отсутствие иной судебной практики, однозначно ответить на Ваш вопрос не представляется возможным. По крайней мере, в отношении счётчиков воды.

Если счётчики газа можно отнести к газовому оборудованию (устройству) и отказать потребителю в их обмене, то счётчики воды – вопрос спорный. А спорные вопросы принято решать в суде.

Поэтому наша рекомендация – отказать одному потребителю вынести данный спор на разрешение суда. А дальше действовать исходя из судебного решения.

По вопросу проставления даты продажи в паспортах счётчиков – закон не обязывает продавца это делать.

В силу ст.19 п.2 Закона № 2300-I гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Поэтому дату продажи можно определять по кассовому (товарному) чеку, а при их отсутствии – исчислять гарантийный срок со дня изготовления счетчика.

Можно ли вернуть продавцу счётчики воды

Здравствуйте. Можно ли вернуть продавцу счётчики воды (не электрические):

мной были приобретены счетчики воды в количестве 4 шт., к ним, соответственно, приложены их паспорта, кассовый и товарный чеки (дата продажи: 21.02.2015, т.е. с момента покупки прошло менее 14 дней, в эксплуатации не были)).

В паспортах счётчиков в части гарантийных обязательств указано, что “. гарантийный срок 6 лет со дня изготовления счётчика. “, отметка о дате продажи не предусмотрена. В магазине индивидуального предпринимателя (ИП) на паспорт каждого счётчика поставили штамп с реквизитами ИП.

С уважением, Виктор.

Ответы юристов ( 4 )

Как товар надлежащего качества, указанный товар можно отнести в перечень, не подлежащий обмену (возврату):

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Вы вправе вернуть товар, если обнаружите в нем недостаток.

С Уважением, Надежда.

Можно ли вернуть продавцу счётчики воды

По закону можно, данный товар не является бытовым.

Сергей, и снова, – к вопросу о счётчиках:

поясните, пожалуйста, каким именно нормативным документом отмечена эта едва различимая граница, отделяющая счетчики (в качестве товара) от технически сложных товаров бытового назначения?

Понимаю, что если слово “бытовой” не встречается в паспорте на прибор, а также в описании средства измерений (ведь этот товар – средство измерений), то на замечание продавца о том, что возвращаемые счётчики – технически сложный товар бытового назначения – поясню, что, в действительности, это не бытовой товар, а прибор (средство измерения) для коммерческого учёта.

Возможно, и это (определение счётчика воды в качестве товара в части назначения: бытового/не бытового) также отмечено и закреплено документально?

Хотелось бы узнать Ваше мнение по этому вопросу.

С уважением, Виктор

поясните, пожалуйста, каким именно нормативным документом отмечена эта едва различимая граница, отделяющая счетчики (в качестве товара) от технически сложных товаров бытового назначения?

Существует «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции»(утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301), по нему счетчики воды не относятся к бытовым приборам

Возможно, и это (определение счётчика воды в качестве товара в части назначения: бытового/не бытового) также отмечено и закреплено документально?

Бытовых счетчиков воды вообще не предусмотрено.

Уважаемые юристы, спасибо за участие в обмене мнениями.

Подведу для себя небольшой итог (не с целью поумничать, но зафиксировать и обобщить):

1. Возврат счётчиков как средств автоматизации:

а) механические (не электрические) счётчики холодной и горячей воды относятся к “Приборам и средствам автоматизации общепромышленного назначения” (код ОКП 420000, etc.);

б) товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;

в) счётчики не относятся к Перечню товаров не подлежащих обмену или возврату, так как не являются технически сложным товаром бытового назначения (не относятся к электробытовым машинам и приборам), а являются “приборами автоматизации общепромышленного назначения”;

г) с момента покупки прошло менее 14-ти дней.

2. Возврат по причине того, что счетчики не подошли по габаритам, размеру и цвету согласно ст.25 закона о «Защите прав потребителей” и с момента покупки прошло менее 14-ти дней.

3. Риторические вопросы (не требующие ответа):

а) по какой причине управляющая компания не указала, что счётчики можно не менять (для жильца – это покупка счётчиков, ожидание сантехников, оплата работы по их замене), а поверить (вызвав специалиста из ЦСМ для поверки)?

б) из-за чего управляющая компания требует замену/поверку счётчиков с межповерочным интервалом 6 лет через 4 года?

Ведь если мной правильно понято, то поверка счётчиков холодной и горячей воды через 4 года это право, но не обязанность. (Вопрос № 3 – риторический).

Всех мужчин с праздником – наступающим 23 февраля.

Возврат счетчика электроэнергии

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат счетчика электроэнергии обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, счетчик электроэнергии надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Читать еще: Должностная инструкция бухгалтера по родительской плате в доу

Возврат счетчика электроэнергии надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате счетчика электроэнергиинадлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно счетчик электроэнергии надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как счетчик электроэнергии, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за счетчик электроэнергии, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть счетчик электроэнергии и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный счетчик электроэнергии обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Возврат счетчика электроэнергии ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого счетчик электроэнергии не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть счетчик электроэнергии в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если счетчик электроэнергии будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак счетчика электроэнергии, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена счетчика электроэнергии, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат счетчика электроэнергии с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат счётчика, как вернуть счётчик в магазин и получить уплаченные деньги

Eзнайте, можно ли осуществить возврат счётчика обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги.

90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии. Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*:

✅ cоставление претензии – 99 рублей заказать;

✅ составление иска 499 рублей заказать.

100% гарантия возврата денег: если вас не устроит качество подготовленного документа, то мы вернем деньги в полном объеме.

* предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть счётчик обратно:

Купленный вами счётчик оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.), и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Купленный счётчик просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат счётчика ненадлежащего качества, как вернуть счётчик и получить деньги

Срок возврата счётчика

Возврат счётчика возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи счётчика.

На что можно рассчитывать

Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) счётчика;

если счётчик был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии. Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*:

✅ cоставление претензии – 99 рублей заказать;

✅ составление иска 499 рублей заказать.

* предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

если на момент предъявления требования счётчик стоит дороже, чем его покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный счётчик, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный счётчик на гарантии

Проверка качества счётчика: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественный счётчик, он обязан принять счётчик ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза счётчика: в случае, если продавец даже после проверки качества счётчика настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что счётчик испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за счётчик деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение счётчика и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный счётчик гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза счётчика: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки счётчика возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что счётчик испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за счётчик деньги.

Возврат счётчика надлежащего качества, как вернуть деньги

Срок возврата счётчика

Возврат счётчика надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

условия возврата

вернуть счётчик можно, если он:

90% споров с продавцами решается после подачи досудебной претензии. Insulaw.ru готов решить проблему с возвратом вместо вас!

Вот что мы предлагаем*:

✅ cоставление претензии – 99 рублей 👉 заказать;

✅ составление иска 499 рублей 👉 заказать.

* предложение действительно только до тех пор, пока размещено на сайте и не является публичной офертой.

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен счётчика на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

на практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене счётчика.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный счётчик, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если счётчик куплен в интернет-магазине

на счётчик, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный счётчик

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

О чем говорит Закон?

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

Станки для резки металла;
Деревообрабатывающие станки;
Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
Бытовая вычислительная и множительная техника;
Фото- и видеоаппаратура;
Домашняя киноаппаратура;
Телефонные аппараты;
Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
Детские игрушки на батарейках;
Газовые плиты;
Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

В каком случае вернуть электротовары можно?

Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова. Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Найдите чек;
Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат электросчетчика надлежащего качества в магазин

ОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ.Здравствуйте! можно ли вернуть электросчетчик в магазин?? Как видно, счётчики в данном пункте прямо не поименованы.Какая бытовая техника не подлежит возврату? Это могут быть:

Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
Электромашины и электроприборы;
Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
Телефоны;
Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
Игровые электроизделия;
Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Можно ли вернуть газовый счетчик в магазин?

Электросчетчик
Можно ли вернуть в магазин эл счетчик который не понадобился
Здравствуйте! можно ли вернуть электросчетчик в магазин??
Защита от потребителей: обмен качественных счетчиков (воды и газа)
Можно ли вернуть газовый надлежащего качества счетчик в течение 14 дней
Можно ли вернуть электросчетчик обратно в магазин надлежащего качества

Электросчетчик Правила возврата товаров, в частности газовых счетчиков, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением Правительства РФ №55 от 1998 года.

Здравствуйте! можно ли вернуть электросчетчик в магазин??

технически сложный товар;
товар бытового назначения;
на них установлены гарантийные сроки;
счётчики газа — бытовое газовое оборудование (устройство).

На мой взгляд, перечень товаров, приведённый в скобках, не является исчерпывающим и подлежит расширительному толкованию, поскольку определяющим является именно техническая сложность товара, его бытовое назначение и наличие гарантийного срока. В таких спорных случаях принято анализировать судебную практику, чтобы выяснить, как суды толкуют ту или иную норму права.

Защита от потребителей: обмен качественных счетчиков (воды и газа)

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Возврат и обмен Правовед.RU 596 юристов сейчас на сайте

Категории
Защита прав потребителей

Здравствуйте!у меня такая проблема,купила счётчик квартирный,но затем поняла,что он мне не нужен (он исправный) Попыталась его вернуть (7дней от покупки).Его отказались принимать на основании того,что газовое оборудование не возврату не обмену не подлежит!и продемонстрировали мне печать с данной надписью.Но на паспорте счётчика не на чеке такой печати нет!и в паспорте не слова не написано о том что счётчик не подлежит возврату!мое заявление они передали своему юристу.

Через 2 дня будет 14 дней с момента покупки.

Можно ли вернуть электросчетчик обратно в магазин надлежащего качества

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Электросчетчик является электробытовым прибором, так что ответ выше неверный. Оплатить ответ Продолжить диалог Председатель Мурманской центральной коллегии адвокатов, Адвокат Шамолюк Ирина Александровна.+7 911 301 73 53.
г. Мурманск. ул.

Возврат денежных средств за товар

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее — Закон № 2300-I) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Данная норма устанавливает следующие правила:

Изначально покупатель вправе не вернуть товар, а обменять его на аналогичный (подходящий);
Условия обмена:

— с момента покупки прошло менее 14 дней;- товар не был в употреблении;- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;- имеется товарный или кассовый чек;- товар не входит в перечень, утверждённый Правительством РФ.
Вопрос юристу (онлайн): В магазине продаем в розницу бытовые счетчики воды и газа, при продаже в паспорте каждого счетчика, в котором указан индивидуальный номер, делаем отметку штампом магазина и ставим дату продажи, затем даем еще товарный чек, т.к. счетчики гарантийные. Вопрос: часто в последнее время покупатели требуют вернуть деньги за товар по самым разным причинам — не нужны, не подходят и т.д.

Возврат электросчетчика надлежащего качества в магазин

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежат ли возврату газовые счетчики? если да, то в каких случаях? как правильно произвести возврат? что делать, если магазин отказывает принимать покупку? Содержание статьи:

Можно ли вернуть?
Основания
Процедура
Сроки

Можно ли вернуть? Газовый счетчик, квалифицирующееся как “бытовое газовое оборудование”, входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, цвета, габарита или комплектации в течение первых четырнадцати дней с момента покупки. Можно ли вернуть в магазин эл счетчик который не понадобился Неделю назад мы купили электронный электросчётчик (день ночь) для дачи, но он нам не подошёл т.к.

Заявление на возврат, в количестве двух экземпляров.

В заявлении должна содержаться следующая информация:

Реквизиты продавца (адрес магазина, инициалы управляющего или продавца, название торговой точки);
Реквизиты заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты);
Описание товара с указанием основания для его возврата;
Законодательные ссылки, на основании которых возврат товара является правомерным действием со стороны покупателя;
Требования по отношению к магазину: обмен, возврат денег или ремонт;
Дата составления документа, а также личная подпись заявителя и покупателя (подтверждающая факт ознакомления с документом).

После передачи заявления и счетчика продавцу, тот отправит его на независимую экспертизу, которая установит, что стало причиной возникновения дефекта.

Читать еще: Возврат денег от посредника при продаже авто