Возврат непродовольственного товара

Возврат непродовольственного товара

Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Защита прав потребителей О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки и т.п.;
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
5. Швейные и трикотажные изделия – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Возврат непродовольственных товаров

Непродовольственные товары — это все, что нельзя съесть: одежда, бытовая техника, разные виды транспорта, строительные материалы и так далее. Вернуть их продавцу можно в том случае, если их качество оказалось ненадлежащим. Причем это необязательно поломка или брак — любое свойство, которое мешает использовать вещь по назначению. Также закон «О защите прав потребителей» допускает возврат вещей, не оправдавших ожидания покупателя.

Повод для возврата товара и статья закона «ОЗПП»

У товара есть недостатки (дефект, брак, изменение технических и других характеристик) (статья 18)

Вы купили миксер, а он отключается через каждые пять минут; либо вы купили платье, а дома увидели, что оно местами выцвело

Недостоверная или неполная информация о товаре (статья 12)

Вы купили душевую лейку, а при установке оказалось, что она подходит только для душевой кабинки, которой у вас нет

Назначение товара не соответствует целям, для которых он приобретался — и продавец об этом знал (статья 4)

В строительном магазине вы говорите продавцу, что хотите просверлить стену. А вам продали шуруповерт

Сколько времени дается на возврат

Некачественные товары продавец обязан принять, пока длится гарантия. Отсутствие упаковки, следы использования вещей в этом случае значения не имеют — понятно, что вы обнаружили неисправность или отсутствие нужных вам функций во время эксплуатации. И даже если чек потерялся, не беда: закон позволяет покупателям ссылаться на свидетелей покупки. Если срок годности непродовольственного товара не указан, закон позволяет считать таковым два года с момента приобретения.

Какие товары не принимают обратно

Обмену и возврату не подлежит нижнее белье, носки, колготки и другие чулочно-носочные изделия, книги, контактные линзы и очки, животные и растения. Также нельзя вернуть мебель, оружие, посуду, тару и бытовую химию.

Как быть, если передумал покупать?

Товары, которые соответствуют свойствам, техническим характеристикам, отвечают ожиданиям покупателя, вернуть обратно нельзя. Зато их можно обменять на аналогичные товары или похожие, с перерасчетом стоимости (захотели вещь подороже — доплатите, подешевле — получите на руки разницу).

Единственный случай, когда продавец обязан вернуть покупателю деньги за исправную, качественную вещь — отсутствие в ассортименте товара, на который покупатель хотел ее обменять. Важный момент: для обмена и возврата качественного товара нужно сохранить его упаковку, этикетки, чек, и не пользоваться покупкой.

Возврат электроники и онлайн-покупок

Бытовая техника, автомобили и другие виды транспорта, электроника и некоторые другие изделия считаются технически сложными товарами. Гарантия у них может длиться годами, но вернуть их можно в течение двух недель с момента покупки. Дальше магазин примет эти товары, только если у них обнаружены серьезные дефекты, которые мешают использовать изделие.

Непродовольственные товары, купленные через Интернет, можно вернуть в течение недели после доставки, даже если они исправны. Оплату самой доставки не возвращают.

Процедура возврата товаров

Если вы обнаружили, что вещь бракованная или в магазине вам продали не то что нужно, напишите заявление о возврате товара. В нем следует указать:

дату, время, место покупки;

тип товара, модель, артикул;

ожидаемые действия продавца.

Нужно составить акт передачи товара с перечислением выявленных неисправностей. Если вы хотите вернуть вещь тяжелее пяти килограммов, вы имеете право попросить магазин обеспечить доставку.

Обменять, отремонтировать товар либо вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней. Если этого не происходит, покупатель может подать в суд и потребовать у продавца уплаты штрафа, неустойки и компенсации морального ущерба.

Обратитесь к юристу по защите прав потребителей

Если магазин отказывается принять непродовольственный товар назад, обратитесь за помощью к нашему специалисту. Позвоните нам — мы поможем составить претензию продавцу, обеспечим проведение экспертизы товара, подготовим иск в суд.

Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества?

Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи.

Предметом такого договора является приобретаемый товар, а продавец и покупатель выступают сторонами такого договора.

Договор заключается устно, когда покупатель изъявляет желание приобрести что-либо из предложенного у продавца ассортимента. Документом, который подтверждает осуществление сделки, является кассовый или товарный чек, что выдается при оплате такого товара.

Стоит отметить, что некоторые из специальных налоговых режимов позволяют работать без кассового аппарата, соответственно, если продавец работает именно на таком налоговом режиме, он кассовый чек имеет право не выдавать.

Правовую основу регулирования отношений между продавцами и покупателями составляет Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»), с положениями которого полезно ознакомиться каждому.

Позволяет ли закон возвращать непродовольственную продукцию, если ее качество соответствует заявленному?

Закон позволяет обменивать как товары ненадлежащего качества, которыми невозможно пользоваться по назначению в силу утраты ими необходимых характеристик, так и качества надлежащего, в которых сохранены все потребительские свойства. Если продавец продал товар некачественный, который покупателю, естественно, будет без надобности, последний имеет право возвратить товар и вернуть деньги на него, либо осуществить обмен такого товара на аналогичный.

Однако даже если с непродовольственным товаром все будет в полном порядке, все равно есть возможность осуществить его возврат.

Если покупатель, что приобрел некий товар, придя домой и еще раз, хорошенько подумав, решил, что сделанная покупка ему не совсем подходит, то он может вернуть товар продавцу, при соблюдении определенных условий.

Согласно ст.25 Закона, если приобретенный товар не подошел по своим внешним атрибутам – цвету, размеру, форме, габаритам, фасону или комплектации, то такой товар может быть возращен продавцу. Другими словами, если товар банально приобретателю разонравился, у него есть право на возврат.

Чтобы реализовать данное право, необходимо, чтобы совокупно были соблюдены следующие условия:

1) Возврат необходимо осуществить в течение 14 дней (сам день приобретения в этот срок не входит).

2) Должен быть сохранен товарный вид, не должно быть признаков ношения, все пломбы и ярлыки должны быть сохранены на своих «законных» местах.

3) Должен быть сохранен выданный кассовый (товарный) чек, либо иной подтверждающий документ. В отсутствии чека, покупатель имеет право подтверждать свои требования свидетельскими показаниями.

Однако, чтобы было меньше споров с продавцом, чеки лучше сохранять хотя бы на период течения четырнадцатидневного срока.

4) Приобретенный товар не включен в специальный Перечень запрещенных к обмену товаров (о чем будет более подробно рассказано ниже по тексту).

Правила осуществления возврата приобретенной продукции хорошего качества

Главным условием возврата является отсутствие признаков его эксплуатации. Учитывая, что ранее приобретенные вещи просто разонравились одному покупателю, но дефектов с качеством у него нет, продавцу нужно будет реализовать этот же товар иным покупателям. А для этого нужно, чтобы он оставался презентабельного вида.

Данное правило является императивным, и не может быть изменено даже путем обжалования в судебном порядке.

Если признаков ношения нет, обратно в магазин нужно отправляться в течение 14 дней с даты осуществления покупки. Сам день покупки в этот срок не входит.

Лучше всего, конечно, если покупатель предусмотрительно сохранит чек, который ему выдал продавец по факту оплаты товара.

При наличии чека продавец не оспорит ни факт осуществления, ни дату приобретения. Если же чек был утрачен или вовсе не взят с прилавка, тогда ситуация будет несколько сложнее, однако это не лишает права на обмен.

Можно ли вернуть или обменять обувь?

О том, как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта, читайте тут.

Закон предусматривает, что товар должен быть заменен на другой аналогичный, а если подобный товар у продавца будет отсутствовать, то можно потребовать возврата денег.

Также стороны могут договориться, что обмен будет произведен в тот день, когда необходимый товар появится в продаже.

Правило ст.25 Закона распространяется только на непродовольственные товары, помимо тех, которые определены Правительством. На товары продовольственные (съестные) надлежащего качества правила об обмене не распространяются. Их можно поменять только в том случае, если в течение установленного гарантийного срока они оказались испорченными.

Правило о четырнадцати дневном сроке работает только в отношении товаров непродовольственных. Исключения составляют лишь те товары, которые определены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно проведение возврата или обмена

В настоящее время в Перечень включены следующие категории товаров:

1) Вещи личной гигиены, например, зубные щетки, парики, расчески, а также иные подобные товары. Запрет логичен. Даже если у данной категории вещей сохранен товарный вид, никто не гарантирует, что они хотя бы раз не были в употреблении, и что ими не пользовался человек, не страдающий какими-либо заболеваниями.

2) Товары медицинского использования, например, лекарственные препараты, очки, линзы, инструменты и т.д.

3) Косметические товары, а также парфюмерия.

4) Продукция, которая отпускается на метраж (кабели, линолеум, ткани и прочее).

5) Чулочно-носочная и бельевая продукция.

6) Бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты.

7) Мебель бытового назначения.

8) Любые изделия, контактирующие с пищевыми продуктами (использующиеся для хранения, перевозки).

9) Ювелирные украшения (бижутерия к этому списку не относится).

10) Автомобили и мотоциклы, вело товары, машины для сельхоз работ, прицепы, средства механизации, плавательные средства бытового назначения.

11) Любые животные и растения (животные в клетках, птицы, горшковые растения и цветы).

12) Гражданское оружие, комплектующие, патроны.

13) Книги, а также прочие непериодические издания (печатные календари, буклеты и тому подобное).

14) Сложные товары различных категорий, которые имеют гарантийные сроки:

• бытовая (радиоэлектронная, вычислительная, фотографическая и иная) техника и приборы;
• бытовые станки (для металла и дерева – режущие, обрабатывающие);
• электромузыкальная аппаратура и электронные игрушки (например, электрогитары и сложные электронные игрушки);
• бытовое газовое оборудование (например, газовые плиты).

Что делать, чтобы осуществить возврат приобретенной продукции, качество соответствует всем стандартным показателям?

Как уже указывалось выше, покупатель, при возврате товара, может поменять его на аналогичный, а если такого нет, то потребовать возврата денег за товар.

Деньги за товар должны быть возвращены в течение 3 дней с момента обращения.

Если устно разрешить процедуру не удастся, то покупатель может письменно обратиться к продавцу, чтобы иметь письменные доказательства требований, если дело дойдет до суда.

Для этого покупателю необходимо написать заявление на имя управляющего магазином, в котором была совершена «спорная» покупка.

Форма такого заявления законодательно не установлена, его можно составлять свободно, но с указанием всех необходимых реквизитов:

• сведения о покупателе и продавце;
• обстоятельства совершения покупки (дата, товар);
• норма закона, на которую ссылается покупатель и требования к продавцу;
• перечень приложений (чеки);
• дата и подпись.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один передать продавцу, а на втором получить подпись работника магазина, который осуществил принятие заявление и дату принятия.

О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности.

Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно. Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах.

Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.

Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если продукты, купленные в супермаркете, оказались испорченными, многие покупатели предпочитают выбросить их в мусорное ведро из-за отсутствия чека, времени и необходимости отстаивать свои права. Когда возможен возврат продуктов питания в магазин, какие признаки у испорченного товара, как вернуть свои деньги – читайте далее.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.

Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:

• если была продана продукция с истекшим сроком годности;
• при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
• внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
• из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
• вес не соответствует указанному на этикетке;
• при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:

• перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
• данных о калорийности;
• наименования изготовителя;
• даты фасовки, производства;
• указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
• информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
• срока годности.

Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.

Что можно требовать

Согласно статье 18 ЗОЗПП, покупатель может потребовать вернуть деньги, обменять на аналогичную, но качественную продукцию того же или другого производителя с пересчетом цены, доплатой или получением разницы в стоимости.

Сколько есть дней на возврат покупки

Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.

Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.

Если чек потерялся

Сдать испорченные продукты можно и без чека. Такая возможность предусмотрена ЗОЗПП. При оформлении возврата покупатель должен подтвердить покупку в конкретном супермаркете или отделе. Для этого можно предъявить:

• штрихкод, который супермаркеты обычно наклеивают на расфасованную продукцию;
• СМС о списании денег с карты;
• электронный чек, который должны высылать продавцы на телефон при оформлении продажи.

Подтвердить слова могут и два свидетеля или запись с видеокамер, установленных в торговом зале.

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

1. Товар, который нужно вернуть.
2. Чек или документ, подтверждающий покупку.
3. Паспорт (нужен для получения денег).

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

Если некачественные продукты питания стали причиной отравления

В этом случае порядок действий немного отличается. Доказать вину производителя, продавца помогут:

• справка из лечебного учреждения;
• результаты исследования продукции независимым экспертом, лабораторией.

При подаче претензии необходимо приложить эти документы, чеки на лекарства, квитанции об оплате экспертизы, обследований.

Когда вернут деньги

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

• Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
• За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.

Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:

• карта была утеряна;
• у кредитки закончился срок действия.

В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.

Если сохранился чек, но поторопился и выбросил продукты

В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:

• можно доказать вину магазина, продавшего некачественную или испорченную молочную, мясную продукцию, хлеб и кондитерские изделия;
• можно подтвердить факт покупки в конкретном отделе или супермаркете.

В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.

Подлежат ли возврату продовольственные товары по закону

Возврат продовольственных товаров, как и их обмен,возможен, только если имеются претензии к качеству продукции. Законодательство устанавливает, как действовать в случае покупки просроченных продуктов, куда жаловаться на недобросовестного продавца.

Закон «О защите прав потребителей»

Что такое продовольственный товар, определяет ст. 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» № 381 от 28.12.2009 г. Данное понятие объединяет продукты, которые человек ест, включая детское питание, а также сырье для их изготовления. К числу такой продукции относится вода, иные напитки и добавки к пище.

Условия торговли утверждены Постановлением Правительства № 55 от 19.09.1998 г. Кроме того, п. 27 правил указывает, какие обязанности возлагаются на продавца.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. В частности, ст. 18 ЗПП содержит порядок действий при приобретении дефектной продукции.

Можно ли вернуть продукты питания в магазин

Реализуемые товары следует разделить на две категории:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

• качественные;
• ненадлежащего свойства.

Продукты питания считаются непригодными к употреблению, когда:

• закончился срок годности;
• обнаружено несоответствие характеристик описанию;
• содержат посторонние предметы или насекомых;
• упаковка вскрыта или повреждена.

ЗНАЙТЕ: Товар, даже развесной, может отбраковываться, если он упакован без соответствия техническим требованиям, установленным законом.

Подлежат ли возврату продукты надлежащего качества

Неиспорченные продукты магазин принимать не обязан, как только покупка будет проведена по кассе. Хотя иногда реализаторы идут навстречу клиентам и удовлетворяют их требования.

Некачественных продуктов

Когда возникают сомнения в качестве продуктов питания, возможно вернуть их продавцу. Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу.

ЗНАЙТЕ: Реализатор может затребовать чек на покупку, но его отсутствие не является основанием для отказа на базе ч. 5 ст. 18 ЗПП.

Если платежного документа нет, доказать совершение приобретения в конкретной торговой точке можно благодаря:

• свидетельствам присутствовавших;
• записям камер видеофиксации при их наличии;
• сверке артикулов на товаре и в документации.

Правила возврата продовольственных товаров покупателем

Возврат имеет свой порядок и сроки. Стоит изучить необходимый алгоритм действий при появлении таких обстоятельств для эффективной защиты нарушенных прав.

Куда обращаться

При обнаружении продукта плохого качества первоначально следует обратиться туда, где он приобретался. Чтобы бесконфликтно решить проблему, нужно провести переговоры с руководством магазина, предъявив просрочку.

В большинстве случаев удается урегулировать спор мирным путем, поскольку торговцы стараются избежать ответственности. В такой ситуации от покупателя могут потребовать письменное заявление о возврате.

При несогласии приемки продукции клиент вправе изложить свои требования в письменном виде и предоставить администрации торговой точки.

Составление претензии

Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта. Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа. Жалоба должна содержать:

• наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
• данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
• подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
• ссылки на законодательные нормы;
• четкие требования покупателя;
• приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения. Претензия оформляется в двух экземплярах. Один из них остается адресату. При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре. Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением.

ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара.

Требования

Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст. 18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию. Приобретатель вправе просить:

• обменять продукт питания;
• возвратить потраченные средства;
• продать продукт по меньшей цене.

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу.

Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение.

Сроки реагирования

Сроки исполнения зависят от того, какой вариант выбрал клиент.

При добровольном исполнении реализатором требований потребителя возврат или обмен пищевой продукции осуществляются в течение 14 суток со дня ее приобретения.

Вернуть деньги или принять решение о предоставлении скидки торговец обязан не позднее чем через 10 дней с момента обращения гражданина.

В случае применения претензионного порядка ответ должен быть получен в течение месяца с момента поступления жалобы ответчиком. При несогласии с ее содержанием продавец вправе провести экспертизу качества продукции. При надлежащем состоянии товара затраты на ее проведение лягут на заявителя.

Что делать, если отказывают

Для получения консультации пострадавший вправе написать в соответствующий отдел при органе местного самоуправления или в Общество ЗПП. Там он получит содействие в написании жалобы и судебного иска, а также иную юридическую помощь.

За восстановлением нарушенных прав можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят письменную жалобу и дадут ответ в течение 30 рабочих дней. В ходе разбирательства обязательно проводится внеплановая проверка деятельности магазина. При обнаружении недостатков правонарушителю грозит наложение административного штрафа.

Также предусмотрена судебная защита прав потребителя. Исковое заявление подается в районный или мировой суд. При этом истец освобождается от уплаты госпошлины. При положительном решении на ответчика возлагается обязанность исполнить условия истца. Кроме того, на него накладывается штраф в размере половины суммы, присужденной потребителю.

ataman_helga

Прекрасное рядом

жизнь прекрасна!

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3.Парфюмерно-косметические товары
4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12.Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13.Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Правила обмена и возврата товара
Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара. Наличие кассового чека при возврате товара и требовании вернуть за него деньги ― необязательно, так же как и необязательно возвращать товар в той упаковке, в которой он был приобретен.

Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара. В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень технически сложных товаров
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2.Мотоциклы, мотороллеры
3.Снегоходы
4.Катера, яхты, лодочные моторы
5.Холодильники и морозильники
6.Стиральные машины автоматические
7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Документы оформляемые при возврате товара надлежащего качества
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца
б) фамилия, имя, отчество покупателя
в) наименование товара
г) даты заключения договора и передачи товара
д) сумма, подлежащая возврату
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца
б) почтовым переводом
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Закон о защите прав потребителей
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции

Основные понятия, используемые в настоящем Законе

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) абзац утратил силу. – Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ; (см. текст в предыдущей редакции)

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)