Возврат денег за оказанные услуги

Как вернуть деньги за еще неоказанную услугу?

Каждый, кто хотя бы однажды пытался вернуть деньги, знает: это не только хлопотно, но подчас и весьма долго. И если при возврате осязаемого товара можно оперировать такими доказательствами, как экспертиза, то с возвратом денег за оказание услуг дело обстоит не в пример сложнее.

И все же отчаиваться не стоит. Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут и помогут Вам отстоять свои права потребителя и добиться справедливости.

Оказание тех или иных услуг на возмездной основе является результатом деловых отношений между двумя сторонами, осуществляемых на основании договора. Разумеется, услуги могут быть оказаны и без договора, но в таком случае обеим сторонам приходится доверять друг другу на слово и при любых разногласиях устранять их полюбовно, так как апеллировать к суду без документального подтверждения им будет нечем.

Ситуация, когда договор на оказание услуг заключен, деньги по договору заказчиком исполнителю выплачены, но услуга не оказана или оказана не качественно, и заказчик желает вернуть деньги обратно не редкость. В зависимости от условий договора оплаченная сумма может фигурировать, как аванс или же как задаток. Различие между этими двумя формулировками принципиальное, так как аванс заказчик может вернуть, а задаток – нет.

Гражданский Кодекс Российской Федерации гласит: в одностороннем порядке договор не может быть расторгнут, так как для этого необходимо согласие обеих сторон, либо наступление обстоятельств, упоминаемых в тексте этого договора, как достаточные для одностороннего расторжения.

Однако, ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает право покупателю отказаться от товара/услуги, если он возместит продавцу уже понесенные расходы для исполнения условий договора. В данном случае услуга является объектом купли-продажи.

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра Сиан»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
Изучат Ваши документы;
Подготовят правовую экспертизу,
необходимые жалобы, претензии, иски;
Защитят Ваши интересы в суде.

Приходите на консультацию!
8 (812) 917-90-91

Самый типичный случай: возврат денег при разрыве контракта на строительный или иной подряд. Когда исполнитель еще не приступил к работе, тогда заказчик получит обратно аванс в размере 100%. Если же подрядчик успел начать работы, тогда стоимость уже сделанного будет вычтена из суммы аванса, а при ее недостаточности заказчику потребуется произвести доплату.

Если же исполнитель виновен в расторжении договора, то кроме аванса вторая сторона вправе требовать выплаты неустойки. Стоимость сделанного и в этом случае будет вычтена, будучи подтверждена приемо-сдаточными актами.

Намерение вернуть деньги за не оказанную услугу может быть реализовано, если следовать простой инструкции:

Убедитесь, что в договоре на оказание услуги (подряда) четко указаны: полное наименование предоставляемых услуг, срок их оказания, сумма аванса (задатка, предоплаты).
Непредоставление (неоказание) исполнителем услуги в оговоренный срок дает Вам право требовать возврата предоплаты (аванса) в размере 100, либо по Вашему желанию можно обсудить перенос сроков через подписание дополнительного соглашения к договору.
Отказ второй стороны вернуть деньги означает, что Вам следует начать досудебный процесс урегулирования спора: подать письменную претензию исполнителю (подрядчику). Вы можете на свое усмотрение предоставить исполнителю время для исправления ситуации (качественного выполнения услуги). Претензия подается исполнителю в виде заявления, в получении которого он должен расписаться на Вашем экземпляре и проставить дату получения. Если и в этом Вам отказывают отправьте заявление почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а квитанцию об отправке и второй экземпляр обязательно сохраните до конца урегулирования спора.
На то, чтобы дать Вам ответ на претензию исполнитель имеет 10 дней. После истечения этого срока и отсутствии удовлетворения, Вы имеете все основания для передачи в суд искового заявления.

Практика работы юристов «Юридического центра Сиан» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области убедительно доказывает: суды в рассмотрении споров по вопросу защиты прав потребителя зачастую становятся на сторону потребителя, но только при грамотной аргументации исковых требований и наличии неопровержимых доказательств допущенных второй стороной нарушений.

Уже в ходе первичной консультации опытный юрист после изучения имеющихся документов сможет дать прогноз исхода дела в порядке досудебного урегулирования или в суде. Множество обстоятельств могут коренным образом влиять на исход конкретного дела, хотя в теории все может выглядеть очень просто.

Вам необходима юридическая помощь в вопросе возврата денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги? Мы поможем Вам правильно провести претензионную работу, а при необходимости добиться возврата средств через суд. Звоните и записывайтесь на консультацию на удобное Вам время!

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

Составление документов процессуального характера (исковые заявления, жалобы на решения судов и т.п.) от 5 000 руб.
Составление документов не процессуального характера (запросы, жалобы, заявления в различные государственные и не государственные учреждения и т.п.) от 2 000 руб.
Ведение дела о защите прав потребителя (дело “под ключ”) от 15 000 руб.
Составление претензий от 2 000 руб.
Письменное правовое заключение от 3 000 руб.

Как вернуть деньги у юристов за не оказанные услуги

Обращаясь к юридическим агентствам, многие надеются на качественное и своевременное выполнение работ юристом. Работа юриста не всегда подразумевает гарантированный результат, ожидаемый клиентом (вынесение оправдательного приговора, решение спора в пользу клиента).

Поэтому оценить качество и полноценность полученной услуги довольно проблематично, но вполне реально. К сожалению, как и во многих других областях, в сфере оказания юридических услуг встречаются недобросовестные исполнители, которые либо срывают сроки, либо вообще не выполняют взятых на себя обязательств. Несмотря на то, что возврат уплаченных денег в сфере, где оппоненты — юридически очень грамотные люди, кажется практически нереальным, это не так.

Вернуть деньги можно в том случае, если:

Оговоренные в договоре услуги не были выполнены, или выполнены не все.
Юридические услуги не надлежащего качества.
Оказываемые услуги выполняются с нарушением временных рамок, оговоренных в договоре на оказание юридических услуг.
Если в процессе выясняется, что по каким-то причинам в услугах юриста нет необходимости.

Прежде чем писать претензию о возврате денег, необходимо внимательно изучить договор, который был подписан до начала работ, и в соответствии с которым, возможно, часть денег или вся сумма полностью была уже уплачена. Если договор был прочитан не внимательно, то возможно тот факт, что выплаченный аванс за работу не возвращается при любом исходе дела, был упущен. В этом случае деньги не вернуть.

Если договор об оказании услуг и соответственно их оплата не были оформлены официально, а заключались на уровне устных договоренностей – закон о возврате денег здесь не работает. Поэтому крайне важно невзирая на высокий уровень доверия к юристу или его положительную репутацию всегда заключать официально заверенный договор.

Во всех остальных случаях обманутый клиент может на свое усмотрение:

Потребовать выполнение обязательств от юридической компании, но уже на безвозмездной основе.
Требовать снижение размера вознаграждения соответственно выполненным работам или их качеству.
Потребовать оплатить работу других специалистов, которые были наняты для устранения недоработок первого исполнителя.
Потребовать выполнение услуг установив новые временные рамки.

В интересах компании пойти на мирное регулирование конфликта и выбрать один из способов компенсации, предложенных клиентом. В случае рассмотрения дела в суде компания будет обязана оплатить штраф, сумма которого будет составлять 50% суммы договора. Кроме того, в подавляющем большинстве суд встаёт на сторону потребителя, и у компании есть большой риск проиграть данное дело.

Пошаговая инструкция по возврату денег за юридические услуги, оказанные некачественно

Для того, что бы вернуть деньги, выплаченные компании и ее недобросовестным сотрудникам необходимо прежде всего составить претензионное письмо на адрес компании.

В письме необходимо детально изложить суть проблемы и те требования, которые предъявляются юристам.
Претензионное письмо составляется в двух экземплярах.
Тон письма – деловой, со ссылкой на соответствующие законы и статьи закона.
Описывается причина, по которой составляется письмо, какие права потребителя нарушены, номер договора и дата его составления. Описываются действия, которые предпринимались клиентом для разрешения спора.
Также необходимо указать законы, которые нарушены исполнителем. В письме необходимо указать время, которое отводится исполнителю на принятие решения. Обычно ответ должен быть представлен клиенту в течение 10 дней после получения претензионного письма.
Письмо можно отнести лично в компанию, но в этом случае есть опасность, что клиенту будет отказано в приеме со ссылкой на занятость. Поэтому правильнее будет отправить письмо почтой с описью вложения и уведомлением о получении.
Письмо отправляется на адрес компании и в случае, если руководство дорожит репутацией конфликт решают не доводя до судебного разбирательства.

Если ответа на ваше письмо от компании нет, или они открыто отказываются удовлетворять требования, высказанные в письме, необходимо обратиться в суд, где кроме всего прочего можно заявить о возмещении морального ущерба.

Для этого составляется исковое заявление (либо самому, опираясь на образцы, либо с помощью специалиста). Исковое заявление направляется мировому судье в случае если сумма иска не более 50000 рублей, если сумма иска более 50000 рублей – в районный суд. За дела о защите прав потребителей государственная пошлина не взимается.

Случаи неисполнения договора и варианты возмещения ущерба.

Несоблюдение сроков выполнения работ прежде всего невыгодно самим компаниям (т.к. в этом случае взимается неустойка в размере 3% от суммы договора ежедневно или ежечасно, если это предусмотрено договором), тем не менее это самая распространенная претензия к юридическим фирмам. В этом случае можно потребовать либо выплату денег и расторжение договора, либо можно продлить исполнителю сроки, либо затребовать уменьшение суммы оплаты по договору, либо написать претензию о возмещении затрат в случае обращения к другим исполнителям.
Низкое качество оказания услуг. Один из сложных в плане доказательства случаев. Некачественной, услуга признается тогда, когда: нарушены требования законодательства, стандартов и других нормативных актов; услуга не соответствует параметрам, прописанным в договоре или являющимся типовыми для подобного рода услуг; не соответствует целям и задачам для подобного рода услуг или не соответствует тем целям и задачам, которые были обозначены клиентом как определяющие. В этом случае клиент может потребовать безвозвратно устранить недостатки, уменьшить в соответствующем размере сумму оплаты за услугу, повторно оказать услугу, либо возместить те расходы, которые понес клиент при устранении выявленных недостатков.
В случае, когда по истечении сроков услуга не оказана совсем, не предоставлены даже промежуточные результаты составляется претензионное письмо, в котором клиент прописывает, что он отказывается от договора, прописывает все требования, касающиеся денежных выплат (оплата неустойки, компенсация и возмещения ущерба, а также возврат ранее выплаченных сумм). Письмо направляется в адрес фирмы, которая в 10-дневный срок должна отреагировать на него и предпринять какие-то действия по урегулированию конфликта. Если после истечения десяти дней ответа не последовало можно обращаться в суд.

Читать еще: Выделение доли в квартире и разделение лицевого счета

Бывают и обратные ситуации, когда клиент отказывается от услуг компании. Причины могут быть разные: отпала прямая необходимость, нашел компанию которая аналогичную работу выполняет дешевле, просто передумал, что-то не понравилось. В этом случае возврат сделать сложнее. Да, согласно законодательству клиент вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть ему деньги, но и компания вправе удержать часть выплаченных средств соразмерно уже проделанной работе. Соответственно, если аванс больше суммы понесенных расходов, разницу клиенту необходимо вернуть.

Несмотря на кажущуюся трудность процесса возврата денег за некачественную юридическую услугу – это вполне реально. Главное помнить, что никакое доверие и добрые отношения не стоят потерянных денег и упущенных возможностей. Поэтому для собственного спокойствия необходимо всегда составлять договор на предоставляемые услуги и внимательно с ним знакомиться, дабы избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем.

Юрист. Образование: ФГБОУ ВО УдГУ, специальность «юриспруденция», гражданско-правовая специализация. С 2015 года юрист по вопросам гражданского права ( консультирование граждан, ведение дел в судах общей юрисдикции и арбитражных судах).

Возврат денег за неоказанную услугу: образец

Заказывая ремонт в квартире или мебель на заказ, многие граждане по неопытности сталкиваются с нечестными исполнителями. Они нарушают сроки исполнения, работы проводятся отвратительно. В помощь простым гражданам встает закон «О защите прав потребителей» №2300-1. Вернуть деньги за неоказанную услугу сложнее, так как выполнение определенного рода работ невозможно подвергнуть проверке или экспертизе.

Договор об оказании услуг

Часто граждане подписывают соглашение и не читают его. На самом деле это важный этап в процессе выбора исполнителя для оказания определенного рода услуг.

Если гражданин все же решил действовать самостоятельно, следует самому изучить документ, лучше ознакомиться с его содержанием в спокойной домашней обстановке, внимательно вчитываясь в каждый пункт.

На что стоит обратить внимание:

как будет происходить возврат денег, если услуга была неоказана;
предусмотрены ли штрафные санкции за нарушения исполнения заказа;
порядок оплаты услуг по договору. Чаще всего используются такие схемы: предоплата в размере 50% при заключении и остаток суммы по окончании работ; или оплата в полном объеме еще перед выполнением заказа;
вид оказываемых услуг, так как некоторые категории не подпадают под действие ГК РФ и ЗоЗПП, а регулируются иными законодательными актами. Например, в туристическом бизнесе принят свой закон, регламентирующий порядок урегулирования спорных денежных вопросов;
порядок направления претензионных писем, если договорные условия не выполняются. В некоторых случаях разрешается урегулирование вопроса способами, отличными от установленных норм в сфере защиты прав потребителя, если действия не расходятся с действующим законодательством.

Уловки исполнителей

Не стоит безоговорочно доверять фирме, что они ответственные и исполнительные. Стоит тщательно изучить пункт соглашения – «порядок уплаты».

Нечестные продавцы пойдут на некоторые хитрости:

внесение предоплаты будет сформулировано как комиссия за оформление договора или дополнительные опции (консультации, замер, выезд специалиста на адрес и т.д.);
в тексте документа первоначально оговорено, что деньги не подлежат возврату, если работы выполнены, а заказчику не нравится их качество;
фактическое внесение аванса трактуется задатком, что усложняет процесс возврата денег.

Важные отличия терминов:

Понятие

Особенности

Задаток

Этот способ оплаты строго регулируется законом, а именно ст. 380 и ст. 381 ГК РФ.

Деньги заказчику не вернут, если он сам оказался от подписанного договора. Будет не важно, что вы нашли более дешевый вариант или изменились финансовые обстоятельства.

Если же поставщик нарушил условия соглашения, то деньги обязаны вернуть.

Аванс

В этом случае процедура намного проще. При неоказании услуг гражданин имеет полное право потребовать свои деньги обратно.

Рекомендуется оформлять передачу денег документально, например, распиской. При необходимости, бланк подтвердит факт внесения аванса за конкретную услугу.

Прежде чем подписать соглашение, подумайте – готовы ли вы рискнуть и потерять часть своих денег, если возникнут непредвиденные обстоятельства.

Действия граждан, если нет договора

Практически каждый человек отдавал в ремонт компьютер или телевизор без подписания документов. Все условия сделки оговаривались устно. Это рискованно, в результате человек может лишиться денег и не получить требуемую помощь.

Например, телемастер пояснил, что оплата была произведена за диагностику техники, он свою работу сделал, но аппаратура ремонту не подлежит. Поэтому без договора будет сложно доказать, что человек столкнулся с обычным надувательством.

Стоит попробовать отстоять свои права, если есть только оплаченный счет и потребитель может подтвердить свои слова показаниями свидетелей, аудио записью переговоров с мастером.

Права потребителя

Наиболее частое нарушение со стороны производителя – нарушение оговоренных сроков.

В соответствии со ст. 28 ЗоЗПП человек может в письменном виде просить нарушителя:

установить новую дату для завершения работ;
снизить стоимость услуги;
отказаться от услуг фирмы и потребовать вернуть свои деньги;
возместить расходы при обращении в стороннюю организацию для выполнения заявки.

Нужно подумать, какой из перечисленных вариантов будет наиболее выгодным по временным или финансовым затратам.

Некачественная услуга – это один из вариантов неоказания услуг. В этом случае все доказательства необходимо предоставить заказчику. Продавец может активно оспаривать доводы клиента, так как услуга это не товар, и затруднительно определить грань качества.

Возврат денег за работы, выполненные ненадлежащим образом, возможен не в каждом случае.

Так, на основании ст. 29 ЗоЗПП гражданин может потребовать от стороны исполнителя:

бесплатно исправить погрешности;
снизить стоимость услуг;
повторно выполнить работу.

Если же заказчик не только нарушил срок заказа, но и совсем ничего не сделал, то в этом случае просто пишется претензия на имя руководителя с требованием о возврате денег и уплате причитающейся неустойки.

Что предпринять?

От потребителя требуется выполнение простых действий, указанных в таблице ниже.

Этап	Описание
Написать претензию	Документ составляется в 2-х экземплярах. Необходимо отразить сведения об участниках спора, реквизиты договора, причина обращения, выдвигаемые требования.
Вручить жалобу руководству фирмы	Передается при личном посещении офиса организации, на бланке заказчика ставится отметка о приеме. Либо бумага направляется почтовым отправлением с вручением уведомления.
Ожидание ответа и возврат денег	На этот этап продавцу дается 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). В зависимости от причины возникновения спорного вопроса гражданину вернут деньги в полном объеме или часть суммы, с учетом вычета понесенных расходов фирмы (ст. 32 ЗоЗПП).
Обращение в надзорные органы	В случае отсутствия реакции со стороны исполнителя или получения отрицательного решения, человек может пожаловаться на недобросовестного исполнителя в государственные структуры, способные урегулировать спорный вопрос (Роспотребнадзор, Прокуратура, суд).

Правильно составленный договор – это залог успеха любого дела. С его помощью можно без проблем доказать, что услуга была неоказана, а также вернуть все потраченные деньги, даже без чека. Подтверждением слов клиента могут послужить иные доказательства, разрешенные законом.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

vozvrat_za_neokazannuyu_uslugu.jpg

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя

Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).

Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).

Возврат средств потребителю услуг

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

установление факта неоказания услуг;

составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;

ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Мирно не получилось. Что делать?

Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.

В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.

К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.

Возврат денег в учете

Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:

наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;

безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.

Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.

Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:

Д62.01 К51 – возврат заказчику денежных средств, полученных в счет оплаты услуг. Указывается сумма, перечисленная с р/сч.

Д62.02 К51 – возврат уплаченных авансов заказчику услуг. Указывается сумма возвращаемого аванса;

Д62 К50.01 – возврат наличных денежных средств потребителю за неоказанные услуги.

Ответственность поставщика услуг

Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.

Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.

Образец претензии

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»

от Селезнева Петра Сергеевича,

проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,

тел. (903)1112 233

Претензия

01.09.2018 года мною, Селезневым Петром Сергеевичем (паспорт № 1212 343434, выдан 15.07.1996 г. 4 отделением УФМС по гор. Москве) был забронирован двухместный номер № 51 в гостинице «Отдых в горах», и произведена предоплата за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г., в сумме 44500 рублей (счет на оплату № 258 от 01.09.2018г.).

От представителя отеля Ивановой И.И. 01.09.2018 г. мною было получено подтверждение получения произведенной мною безналичным способом предоплаты и факта бронирования на мое имя номера № 51 на указанный период.

По прибытии в отель 01.10.2018г. мне отказали в заселении в забронированный мною номер (№ 51), пояснив, что в данный момент и до 04.10.2018 г. он занят другими посетителями, а также предложили номер классом ниже, не отвечающий заявленным мною при бронировании требованиям. Номер с аналогичными условиями или условиями классом выше нам не был предложен администратором отеля по причине отсутствия свободных номеров.

В сложившейся ситуации мы вынуждены были обратиться в отель «Элитный отдых в горах», где нам был предоставлен номер аналогичного класса, но с более высокими тарифами на проживание.

Считаю, что, получив предоплату, и не обеспечив заранее оговоренные условия и сроки проживания в конкретном номере отеля, Вы нарушили условия соглашения о возмездном оказании услуг и мои права, как потребителя услуг. В связи с вышеуказанным и на основании ст. ст. 28, 32 закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992, требую:

1. Вернуть мне уплаченные 01.09.2018 года в качестве аванса средства в сумме 44500 рублей в полном объеме.

2. Возместить разницу в стоимости проживания в номере аналогичного класса в отеле «Элитный отдых в горах» в период с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в сумме 18500 рублей.

К настоящей претензии прилагаю:

Копию выписки банка от 01.09.2018 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;

Копию счета № 1250 от 01.10.2018г. на оплату услуг за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в отеле «Элитный отдых в горах».

Копию кассового чека на оплату счета № 1250 от 01.10.2018г. в сумме 63000 руб.

10 октября 2018 г. Селезнев

Как составляется претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг?

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это первый шаг в процессе разрешения образовавшегося конфликта.

Это документ, в котором потерпевшая убытки сторона предлагает второй стороне, по вине которой был нанесен урон, возместить его добровольно.

Если заказчик не удовлетворен качеством предоставленных ему услуг, он вправе требовать возврата денежных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации :

Что такое услуга?

Гражданский кодекс определяет это понятие как непременное присутствие определенного договора о выполнении конкретных действий либо осуществлении конкретного вида деятельности.

При этом участниками соглашения выступают заказчик и исполнитель.

Исключение составляет профессиональная деятельность, где складываются трудовые отношения.

Обязательное условие в сфере предоставления услуг – их оказывают только для физических лиц с целью удовлетворения их потребности бытового, семейного или личного характера. Это не имеет никакой связи с ведением предпринимательской деятельности. Данные положения прописаны в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса.

Законодательная база

Строится она на определенных правовых источниках. Среди них выделяют:

Конституцию Российской Федерации;
научные труды юристов со стажем;
Гражданский кодекс РФ;
обобщающие положения из судебной практики;
подзаконные акты;
Закон «О защите прав потребителей».

Все вопросы, возникающие в сфере предоставления услуг, подразумевают рассмотрение сложившихся правовых отношений как возмездные, договорные, двустороннего порядка.

Читайте также в нашей статье, как клиенту правильно составить жалобу в книге отзывов и предложений, и как руководителю ответить на нее.

Содержание договора

Потребителем услуг выступает исключительно физическое лицо, а исполнителем может быть и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель.

В тексте документа должна быть прописана суть правовых отношений, изложены формальные позиции – существенные условия:

с указанием прав, обязанностей заказчика и исполнителя;
с конкретными сроками, размерами оплаты, условиями;
с информацией о предмете заключения соглашения;
с прописанными в нем реквизитами обоих участников договора.

Также в тексте указываются иные положения – о существовании возможности (или ее отсутствии) при конкретных условиях расторгнуть договор в одностороннем порядке, о форс-мажорных ситуациях.

Если соглашение составлено юридически грамотно, в нем полностью отражена суть правоотношений, то в случае нарушения прав одной из сторон легко будет восстановить справедливость.

Ответственность при подготовке документа – это гарантия защиты ваших интересов, если дело дойдет до спора.

Проблемы, возникающие у потребителя

После заключения соглашения нередко возникают спорные вопросы. Проблемы заказчика условно делят на несколько категорий:

плохое качество предоставленных услуг;
нарушение срока, прописанного в документе;
неисполнение обязательств в соответствии с договором.

Более четкая формулировка проблемы зависит от обстоятельств каждого из отдельных случаев.

Читайте также в следующей статье, что делать при навязывании дополнительных услуг.

Как правильно написать заявление?

Чаще всего в договоре об оказании услуг уточняется, в каком виде может быть составлена претензия, какие документы прикладываются к ней, в какие сроки должны быть рассмотрены законные требования заказчика.

Основные требования, предъявляемые к написанию претензии, относят следующее:

документ должен быть составлен в двух экземплярах в письменной форме;
заявитель должен ссылаться на договор, по которому не были выполнены обязательства, либо были выполнены не в полном объеме;
стоит также указать статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают обоснованность доводов, изложенных в жалобе.

Законодательство не устанавливает определенные составляющие, которые должны быть включены в заявление на возврат денег.

Претензию оформляют в соответствии с общими правилами, которые предъявляются к официальной переписке:

претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется) или на чистом листе формата А4;
следует указать адресата и автора этого документа;
удостоверяется заявление подписью заявителя и при необходимости печатью.

В «шапке» заявления указывается кому и от кого предъявляется претензия с указанием адресов и контактных данных. Посередине листа пишется слово «Претензия», ниже описывается суть проблемы, указываются законодательные акты, перечисляются предъявляемые требования. Все это подкрепляется подписью заявителя и актуальной датой.

В данной статье вы узнаете о правильном составлении договора о возмездном оказании услуг и о сроках его действия.

Претензия за неоказанные услуги — образец

Правовые отношения в этой сфере регулируются гл. III ЗоЗПП.

При возникновении проблем на законодательном уровне их можно решить двумя способами – расторгнуть соглашение, опираясь на наличие претензий, по обоюдному согласию или сделать это путем вынесения судебного решения.

Если не удалось урегулировать спор самостоятельно, нужно подавать иск в суд. Иногда конфликтные ситуации возникают после того, как произведен денежный расчет. Но на порядок действий заказчика это никак не влияет. При этом в грамотно составленном договоре обычно прописываются возможные разногласия и способы их решения.

Скачать бланк-образец претензии за неоказанную услугу вы можете по этой ссылке.

Претензия на неоказание услуги составляется в письменной форме. Ее назначение – урегулирование конфликта в досудебном порядке.

Также потребитель согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе расторгнуть соглашение в любое время, если его что-то не устраивает.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Законодательство предусматривает такую возможность, если присутствуют определенные условия – ненадлежащим образом выполнены обязательства по договору. Это касается нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП), плохого качества услуг и других положений, которые не были исполнены.

Невыплата денежных средств за оказанную некачественно услугу наказуема.

Но в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП исполнитель имеет право на возмещение ему фактически понесенных расходов. При этом заказчик все равно вправе расторгнуть соглашение, если услуга была оказана некачественно.

Далее все зависит от определенных обстоятельств. Исполнитель может согласиться на расторжение договора, принимая во внимание аргументы второй стороны.

Если он не согласен, то будет настаивать на возмещении суммы расходов, что он понес. Эта цифра нередко оказывается завышенной необоснованно. Чаще всего в нее включены траты, что на самом деле не связаны напрямую с услугой. Это касается арендной платы, расходов на заработную плату сотрудникам.

Здесь вы можете взять заявление на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу.

Чтобы избежать разногласий на этой почве, при составлении текста соглашения необходимо предусмотреть вероятность его аннулирования с учетом положений статьи 32.

Еще стоит прописать сроки возврата денег заказчику.

Чтобы вернуть деньги в спорной ситуации, без обращения в суд не обойтись. При рассмотрении иска судебной инстанцией будет учитываться ст. 453 ГК п. 5.

Пункт 5 статьи 453 Гражданского кодекса РФ

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Как правило, срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней.

Здесь вы можете изучить правила по составлению заявления на некачественно оказанные услуги.

Расторжение соглашения по неиспользованной услуге

Дополнительные условия для его аннулирования должны указываться в тексте соглашения. Во всех остальных случаях действует ГК РФ, ст. 782.

Возможность отказа от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;
установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;
если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд.

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

Порядок возврата средств при отказе исполнителя

Если заказчик стал жертвой некачественного предоставления ему услуг по соглашению, он должен следовать следующим рекомендациям:

изложить претензии в письменном виде;
направить их исполнителю или руководителю организации;
ожидать ответа;
обратиться в Роспотребнадзор, если ответа не последовало, или адресат ответил отказом;
подать исковое заявление в суд, если предыдущие действия не способствовали разрешению конфликта.

Тут вы можете скачать исковое заявление для суда в случае, если исполнитель не выполняет обязательства по договору и игнорирует претензии.

При составлении претензии и иска рекомендуется воспользоваться помощью юриста.

Смотрите также в этом видео, как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги относится к процедурам, связанным с защитой прав потребителя. Но только если речь идет о коммерческой сфере. Частные отношения между двумя физическими лицами носят сугубо гражданско-правовой характер, и при отсутствии договора возврат денег в судебном и, соответственно, принудительном порядке может быть невозможен.

Юридические тонкости возврата денег за неоказанную услугу

Сфера услуг разнообразна по видам сервиса, порядку оказания услуг и их оплате. Тем не менее, сложилась практика, при которой услуги оплачиваются либо вперед (100% предоплата), либо поэтапно, например 50% – вначале, 50% – по результату предоставления услуги. В любом случае, если услуга не оказана, претендовать можно на возврат только той суммы, которая была уже уплачена.

Второй момент, который обязательно нужно учесть – вид услуг. Дело в том, что Гражданский кодекс (ГК) и Закон о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) содержат общие нормы, которые применяются в той мере, в которой отношения не урегулированы специальными законами. Яркий пример – сфера туристических услуг, где действует свой порядок как возврата денег клиентам, так и возмещения им убытков.

Обязательно нужно смотреть и на условия договора, особенно на порядок оказания услуг и их оплаты, предъявления претензий и привлечения недобросовестного продавца к ответственности. Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителя имеет приоритет, многие ситуации могут быть урегулированы договором иначе или более конкретно, чем в законе. Такое допустимо, если не противоречит закону или, напротив, им прямо допускается.

При анализе договора обязательно нужно посмотреть, как прописан порядок оплаты услуг. Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты (аванса) какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных (сопутствующих) услуг. Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом. Иногда исполнители «хитрят» и используют лазейку в законе, о которой юридически неподкованные клиенты не догадываются: фактический аванс юридически формулируется в договоре как задаток, вернуть который в разы сложнее.

И, наконец, нужно понимать, как закон трактует понятие «неоказанная услуга». Многие исполнители считают, что не оказать услугу – значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга. На самом деле, что очень важно знать всем клиентам, неоказанная услуга – это не только невыполнение исполнителем обязательств, но и их выполнение с нарушением срока либо оказание некачественной услуги.

Возврат средств, если оказание услуги просрочено

Просрочка оказания услуг – наиболее частый случай, когда клиенты пытаются требовать возврата средств, ссылаясь на то, что услуга не оказана. Однако не всегда такой подход будет выгодным. Во-первых, просрочка влечет безусловное начисление неустойки в размере 3% от цены договора за каждый день (или час, если сроки исчисляются в часах) просрочки. Во-вторых, согласно ст. 28 Закона о ЗПП клиент вправе:

Направить исполнителю уведомление и установить новый срок оказания услуги.
Направить исполнителю претензию и потребовать уменьшения цены услуги.
Направить исполнителю уведомление или претензию с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за услугу суммы.
Заказать услугу в другом месте и потребовать путем направления претензии возмещения понесенных расходов.

Выбрать можно что-то одно, и нужно подумать, какой вариант будет для вас более выгодным по деньгам, по времени и качеству.

Для возврата уплаченной за услугу суммы в претензии необходимо выразить свой отказ от договора и потребовать возврата денег. Такая претензия также может включать требование о выплате неустойки и возмещении убытков, если они причинены. По каждому требованию целесообразно сделать соответствующий расчет.

Возврат денег за некачественную услугу

Некачественно оказанная услуга – услуга, в которой есть недостатки. Такая услуга может быть расценена как неоказанная. Эта ситуация более сложная – доказать наличие недостатков предстоит клиенту, и тут можно ожидать активное оспаривание доводов со стороны исполнителя.

Услуга – не товар, не вещь, поэтому по каким-то материальным параметрам оценить качество проблематично. Еще труднее оценить качество оказания услуги. Поэтому на практике, если иное невозможно, принято оценивать услуги по их результату.

Некачественной услугой считается услуга, порядок оказания которой и (или) результат не соответствуют:

требованиям, предусмотренным законами или другими нормативно-правовыми актами, в том числе обязательным стандартам, нормативам и пр.;
условиям договора, в которых прописаны свойства (параметры) услуги и (или) ее результата, а при отсутствии таковых условий или их недостаточности – обычно предъявляемым требованиям;
целям и задачам, для которых услуги такого вида используются;
целям и задачам, о которых клиент поставил в известность исполнителя при заключении договора.

Возврат денег за некачественную услугу в полном объеме возможен не всегда. Статья 29 Закона о ЗПП позволяет клиенту потребовать от исполнителя:

Безвозмездно устранить недостатки.
Соразмерно уменьшить стоимость услуги, в том числе вернуть часть средств.
Повторно оказать услугу.
Возместить расходы, которые понесены в связи с устранением недостатков услуги.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги, которые не только некачественные, но и оказаны с нарушением срока, возможен. Нужно будет направить претензию исполнителю, отказаться от договора и потребовать возврата средств. Одновременно можно заявить требования о выплате неустойки и возмещении убытков.

Возврат денежных средств, если услуга не оказана

Такая ситуация встречается, когда исполнитель не просто нарушил сроки оказания услуги, но по итогу вообще ничего не сделал. Здесь все достаточно просто: нужно готовить претензию, отказываться от договора и требовать возврата всех уплаченных денежных средств, неустойки и возмещения убытков, если они есть.

Претензия готовится в письменном виде. Срок ее рассмотрения исполнителем – 10 дней. Если исполнитель не отреагировал на нее или прислал отказ в удовлетворении требований, необходимо будет обращаться в суд.

Подобного рода ситуации следует отличать от случаев отказа клиента от договора по своим личным причинам: передумал, нашел дешевле, не понравилось и т.п. Если со стороны исполнителя нет нарушений условий договора, то вернуть все уплаченные средства удается не всегда – все зависит от суммы и уже проделанной исполнителем работы. В данном случае необходимо ссылаться на ст. 32 Закона о ЗПП. Да, клиент вправе в любой момент отказаться от услуги. Вправе он и потребовать возврата денег. Но право исполнителя – оставить за собой сумму фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуги. Если внесенный аванс больше – исполнитель должен будет вернуть разницу, если уплаченной суммы недостаточно – потребовать доплатить.

Читать еще: Действует ли закон О тишине в Новомосковском административном округе?