Должны вернуть деньги за бронирование горных лыж?

Возврат денег за бронирование отеля по закону

Перед посещением другого города большинство граждан выбирают и бронируют гостиницу. Если по каким-то причинам поездка была отменена, возникает вопрос возврата денег, оплаченных за гостиничный номер. К сожалению администрация отеля не всегда идет навстречу клиенту, ссылаясь на внутренние правила. Зачастую порядок аннулирования бронирования не включен в условия договора, поэтому гражданин вправе настоять на удовлетворении своих требований.

В статье рассмотрим, может ли гражданин отказаться от брони гостиничного номера, как вернуть деньги за бронирование, что делать, если отказали в возврате денежных средств.

Может ли потребитель отказаться от брони гостиничного номера?

Бронирование гостиницы является договором возмездного оказания услуг, поэтому на отношения между заказчиком и исполнителем распространяют свое действие глава 39 ГК РФ и глава 3 Закона № 2300-1. Также порядок оказания гостиничных услуг регламентируется Правилами от 09.10.2015 года № 1085.

На каких условиях осуществляется бронирование?

В соответствии с пунктами 14-16 Правил от 09.10.2015 года № 1085 отели вправе осуществлять бронирование в любом виде. Соглашение с клиентом оформляются следующими способами:

путем двухстороннего документа;
путем принятия заявки по телефону, через электронную почту и другими способами связи.

Главное, чтобы можно было установить, что заявка исходит от конкретного заказчика. При этом ее форма устанавливается исполнителем.

Важно! Бронирование считается действительным с момента получения от исполнителя информации о виде номера, его цене сроках проживания.

Гостиницы используют два вида бронирования:

Гарантированное – потребителя ожидают до расчетного часа, следующего за днем запланированного заезда.
Негарантированное – клиента ожидают до определенного часа заезда.

Если гражданин не заехал в гостиницу, бронирование снимается.

Условия возврата денег за бронь

В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона № 2300-1 клиент вправе в любое время отказаться от забронированного номера. При этом он должен оплатить гостинице фактически понесенные ею расходы. Аналогичное положение содержится в пункте 32 Правил от 09.10.2015 года № 1085.

Согласно пункту 9 Письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 года № 01/37-16-29 фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем. Вопрос по ним решается индивидуально, поскольку их размер зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре с клиентом.

Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов. Единственные убытки, которые она может понести – это упущенная выгода, которая не относится к реальному ущербу.

Пример из судебной практики. Между Романовым Л.А. и ООО «Челеби Хотел Менеджмент» заключен договор о предоставлении гостиничных услуг. Клиент внес предоплату, намереваясь заехать в коттедж. Однако обстоятельства изменились и он не смог воспользоваться услугами отеля, о чем известил исполнителя заблаговременно по телефону и затем путем направления претензии. ООО «Челеби Хотел Менеджмент» наложил на потребителя штрафные санкции в размере 100% от общей стоимости первых трех суток проживания. Не согласившись с решением исполнителя, Романов Л.А. обратился в суд с исковым заявлением. В ходе рассмотрения дела судья принял сторону истца, поскольку он заблаговременно предупредил отель об отсутствии возможности воспользоваться его услугами. Исполнитель не понес каких-либо убытков из-за отказа истца, поэтому требования Романова Л.А. были признаны обоснованными (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.04.2018 года по делу № 33-10135/2018).

Следует знать! Для отмены бронирования без финансовых потерь клиенту нужно доказать, что причины отказа от услуг являются уважительными. Например, болезнь, смерть родственника, некомфортные условия для проживания и другие.

Как вернуть деньги за отказ бронирования отеля?

Для возврата денежных средств следует подать заявление в администрацию гостиницы. В документе указывается информация о заказчике, номере брони и дате заезда. Также гражданин описывает причины отказа от договора на оказание услуг и просит вернуть деньги путем перечисления на его банковский счет.

Обращение следует направить средствами связи, которые клиент согласовал с исполнителем в договоре. В таком случае факт получения заявления администрацией отеля будет расценено как надлежащее извещение.

После получения заявления исполнитель должен рассмотреть его в течение 10 дней и при наличии оснований вернуть деньги потребителю.

Нужно помнить! Перед заключением договора гостиница обязана уведомить клиента о правилах отмены брони и включить их в условия договора. Если информация не доведена до потребителя, исполнитель не вправе налагать на заказчика штрафные санкции за невозвратную бронь отеля, поскольку его действия нарушают требования части 2 статьи 8 Закона № 2300-1.

Юридическая помощь при возврате денег за гостиничный номер

При отказе в возврате денежных средств не стоит идти на поводу у гостиницы. Вполне возможно, что администрация нарушает права потребителя. Желательно вместе с опытным юристом ознакомиться с условиями договора и правилами аннулирования бронирования отеля. Квалифицированный специалист поможет составить претензию исполнителю и в случае отказа подаст исковое заявление в суд. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за забронированный номер в отеле, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, мы свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Для того чтобы быстро и бесплатно узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону:
+7 (499) 577-01-98 – Москва и обл.
+7 (812) 425-13-48 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350-24-68 – По всей России

Если ваш вопрос объемный, его лучше задать по телефону или в специальную форму ниже.

Раннее бронирование тура

Возврат средств по раннему бронированию тура.
Вернуть деньги за “раннее бронирование”тура В Турцию из-за короновируса.
Оплатила 50 процентов за тур раннее бронирование. Хочу вернуть деньги.
Бронирование тура
Онлайн бронирование туров

1. Возврат средств по раннему бронированию тура.

1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, траты должны быть документально подтверждены.

2. Составьте и отправьте претензию с указанием на отказ от исполнения договора, требованием возврата денежных средств и указанием реквизитов своего счета. В Вашем случае ссылайтесь на квитанцию об оплате.

3. Если вопрос не решиться, обращайтесь в суд по месту жительства. Документы направляйте почтой или через ГАС “Правосудие”.

4. Сделайте официальный запрос в интернет приемную Ростуризма, относится планируемая для визита страна к странам не рекомендованным к посещению в связи с режимом угрозы безопасности и с какой даты. Это на случай суда.

5. По странам не рекомендованным к посещению есть возможность вернуть денежные средства в полном объеме.

6. Судебные расходы, в том числе за юридические услуги, взыскиваются с ответчика. Собирайте все кассовые чеки по делу.

2.1. Надо писать заявление тур агенту копию тур оператору.

3.1. Если менеджер не предоставит (в ответ на Вашу претензию) письменное подтверждение о таких правилах бронирования, то есть законное основание для обращения в суд – с иском о защите прав потребителя.

3.2. Жалуйтесь в УФАС и Роспотребнадзор. Это нарушение.

4.1. Отношения в области защиты прав туристов-потребителей регулируются:
– ГК РФ: ст. 451 ГК РФ любая из сторон договора вправе потребовать его расторжения или внесения в договор необходимых изменений при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили в момент заключения договора,
– Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
– федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: ст. 10 Закона относятся:
– ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
– изменение сроков совершения путешествия;
– непредвиденный рост транспортных тарифов;

– невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

– Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452).

Вам необходимо изучить договор и направить ПРЕТЕНЗИЮ, ссылаясь на вышеперечисленные НПА. Не затягивайте, личное общение и иные виды переговоров для решения вашей проблемы ни к чему не приведут. В случае отказа – обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Удачи Вам! Оцените, пожалуйста, ответ юриста.

5.1. Можете отказаться и вернуть деньги на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей. Пишите заявление. При отказе подавайте иск в суд.

6.1. Анастасия!
У Вас договор с туроператором есть руках (ст. 779 ГК РФ)? Мало информации в Вашем вопросе, поэтому нужно смотреть бумаги.

7.1. 1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, траты должны быть документально подтверждены.

2. Составьте и отправьте претензию с указанием на отказ от исполнения договора, требованием возврата денежных средств и указанием реквизитов своего счета.

4. Судебные расходы, в том числе за юридические услуги, взыскиваются с ответчика. Собирайте все кассовые чеки по делу.

7.2. Для начала вам необходимо написать заявление. Если нужна помощь его составления обращайтесь в личку.

8.1. Вы должны направлять претензию (и в дальнейшем, при необходимости, обращаться в суд) к той организации, в отношении которой Вы оплачивали тур.

8.2. Ничего вы не добьетесь: вас будут футболить от оператора к турагенту и обратно и так до бесконечности. В суд нужно обращаться. Только так вы сможете вернуть ваши деньги.

Читать еще: Права пережившего супруга при наследовании по закону

8.3. Вы оплатили юристу данную услугу, он должен был в этом заявлении указать ту организацию которая несёт обязательства, поэтому переадресуйте вопрос ему! Либо самостоятельно ознакомьтесь с действующим законодательством.

9.1. 1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, траты должны быть документально подтверждены.

3. Если вопрос не решится, обращайтесь в суд по месту жительства. Документы направляйте почтой или через ГАС “Правосудие”.

5. По странам не рекомендованным к посещению есть возможность вернуть денежные средства в полном объеме.

9.2. Советую вам самой обратиться с претензией о расторжении договора и возврате всей суммы, если откажут, то сразу в суд. Не забывайте, что в суде будет взыскана не только сумма за путёвку, но и моральный вред, неустойка, штраф 50 процентов и расходы на юриста. Обращайтесь, помогу расторгнуть договор и вернуть деньги иначе есть риск остаться вообще без денег.

10. Вернуть деньги за “раннее бронирование”тура В Турцию из-за короновируса.

5. По странам не рекомендованным к посещению есть возможность вернуть денежные средства в полном объеме.

10.2. Для начала нужно подать письменное заявление о расторжении договора и возврате денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

10.3. Верно вам подсказали.
Заходите на канал https://www.youtube.com/channel/UCTrm3LVBZJBGngGkbSjFXEQ?sub_confirmation=1

10.4. Геннадий, вам нужно грамотно составить претензию, в которой отразить ваши тоебования по расторжению договора туристического продукта и возврата денежных средств, ссылаться необходимо на Закон о защите прав потребителей Федеральный закон Об основах туристической деятельности, Гражданский кодекс Российской Федерации.

11.2. Да есть, пишите заявление ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

12.1. Нет. Надо не аннулировать тур, а расторгать договор. Думаю без судебных процедур вам не обойтись.

13.1. Вам нужно написать претензию с вашими требованиями вашему туроператору.

13.2. Вам необходимо направить претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

14.1. В этом случае необходимо обращаться с письменной претензией к исполнителю, при отсутствии результата – обращаться с жалобой в Роспотребндазор и с иском в суд.
Вы имеете право на расторжение договора, если не готовы к изменению его условий.

14.2. Надо читать ваш договор что там прописано.

15.1. Павел, пишите заявление о расторжении договора купли-продажи данного тура и возврата оплаченного аванса, если откажут, тогда в суд, В суде при любом раскладе деньги взыщут и еще пени получите и штраф.

16.1. Заказать составление можете здесь.

17.1. Нужно проанализировать Ваш договор, так как не факт, что 100% вернут.

18.1. Можно вернуть всю сумму.

19.1. Вам нужно либо исполнять условия договора. , т.е. доплатить, либо расторгать договор и требовать возврата денег.

19.2. Для консультации нужно изучить правила туроператора и договор. Это форс мажорное обстоятельство, поэтому нужно смотреть, какие правила для таких случаев предусмотрены договором.

19.3. Требование является неправомерным Вы сейчас имеете право в связи с непредсказуемостью ситуации в Италии на основании ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей вернуть оплаченные 50%

20.1. Без изучения договора ответить нельзя.

21.1. Наверное, потому что визы отменили. Что то не так с документами.

22.1. Анастасия!
Для возврата денег Вам нужно направить в адрес Турфирмы соответствующую претензию.

22.2. Все вряд ли получится вернуть полностью. Однако, в уведомлении об отказе от турпутевки, просите возвратить всю сумму. Туроператор (турагент) должен будет доказать размер фактически оказанных услуг по вашему турпродукту.

23.1. Пишите заявление на расторжение согласно ст. 32 закона о защите прав потребителей. Если в договоре ничего не сказано про это, то они должны доказать размер фактически понесенных расходов.

24.1. Штраф удержан в нарушение Закона РФ “О защите прав потребителей”. Обратитесь с претензией и потребуйте возврата удержанной суммы.

24.2. Удержание штрафа неправомерно. Имеют право требовать возмещения только фактически понесенных расходов, ст.32 Закона о защите прав потребителей.
При этом такие расходы исполнитель должен подтвердить документально.

25.1. Все деньги не получится вернуть, лишь часть. Такде придется ещё уплатить штраф. Но это из личного опыта. Читайте свой договор, там должно быть всё прописано.

25.2. Так читайте свой договор вы же его подписывали.

26.1. Это Вам турфирма может ответить. Если отказываетесь от договора без причины, то в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей должны возместить исполнителю фактически понесенных расходы.
Расходы исполнитель обязан подтвердить документально, если они имели место.
Как правило, чем раньше расторгает договор, тем большую сумму можете получить.

26.2. Обратитесь в туристическую компанию. Чем раньше откажетесь от тура, тем меньше будет потерь. Сейчас из за вируса будет обвал туристического рынка.

27.1. Можно.
Для этого нужно инициировать заявительный порядок.

28.1. В данном случае нужно смотреть Ваши документы, для того, чтобы Вам помочь, поскольку теоретически можно сказать, что да незаконно с Вас удержали суммы не предусмотренные договором, но есть ещё законодательство о туристической деятельности.

29.1. Все деньги можно вернуть на основании ст.14 Закона об основах туристской деятельности, если имеется официальное сообщение Ростуризма (смотрите на сайте).

30. Оплатила 50 процентов за тур раннее бронирование. Хочу вернуть деньги.

30.1. Юлия! Смотрите ваши условия договора по расторжению договора и возврату денежных средств. Как правило пишется заявление на расторжение договора и возврат средств в 2-экз. Но возможно условиями вашего договора предусмотрена иная процедура.

В РФ пропишут порядок возврата денег за путевки и билеты в период пандемии

По его словам, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации правительство России может принять решение о приостановлении обязательств туроператоров по возврату туристам уплаченных ими сумм. “При этом полностью ответственность с туроператоров не снимается, – подчеркивает Владимир Груздев. – Они должны будут предоставить туристу равнозначный продукт в течение установленного срока, то есть уже после отмены ограничительных мер. Соответствующие обязательства будут оформляться официально и выдаваться человеку. Порядок предоставления и форма таких обязательств будут установлены правительством”.

Внести соответствующие изменения в договор и выдать туристу обязательства туроператор сможет при соблюдении строгих условий, рассказывает Владимир Груздев. “В первую очередь программа пребывания, маршрут и условия путешествия, категория гостиницы, питание и т.п. должны быть равнозначны приобретенной ранее путевке, – говорит он. – Если со временем цены вырастут, туроператор не вправе будет требовать от туриста доплаты. Если турист до окончания действия обязательств не воспользуется туристским продуктом, договор расторгается и уплаченные средства должны быть возвращены человеку в течение 10 дней”.

Читать еще: Акт комплектации основного средства образец рб

Как рассказала в свою очередь член Ассоциации юристов России Асия Мухамедшина, многие туроператоры и авиакомпании игнорируют обращение к ним Ростуризма и последние разъяснения Верховного суда России, и не возвращают деньги за отменённый рейс. “Часто они навязывают человеку бонусную программу, либо перебронирование перелёта, что грозит массовыми обращениями в суд туристами для реализации своего законного права по возврату денег, – говорит Асия Мухамедшина. – В марте этого года состоялось заседание Общественного совета Ростуризма, где на повестке дня стоял вопрос об обращении ведомства к авиаперевозчикам вернуть турфирмам деньги за билеты в страны, поездки в которые не рекомендуются”. Туристы по закону имеют право потребовать от туроператоров вернуть деньги в случае отмены поездки. Тем не менее, нынешняя ситуация является экстренная, понять можно всех: и граждан, желающих вернуть свои деньги, и туроператоров с авиакомпаниями, оказавшихся в крайне сложной ситуации. Подготовленная правительством инициатива призвана разработать меры по разрешению возникших сложностей.

“Еще одна новация: правительство России получит право при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации устанавливать особенности изменения и расторжения договора перевозки пассажира, а также возврата платы за проезд пассажира и провоз багажа, – сообщает председатель правления АЮР Владимир Груздев. – Разработанная инициатива предлагает комплексные системные решения проблем, появившихся в связи с пандемией, во многих сферах. Разработанные меры помогут бизнесу преодолеть возникшие сложности и наряду с другими мерами будут способствовать оздоровлению экономики после окончания пандемии”.

Правила будут предусматривать в том числе право авиакомпании в чрезвычайных ситуациях в одностороннем порядке изменить условия договора с пассажиром или отказаться от его выполнения (то есть полета), и вернуть уплаченную за несостоявшуюся воздушную перевозку сумму пассажиру в порядке и сроки, установленные правительством.

Карантинный форс-мажор. Можно ли вернуть деньги от зарубежного отеля

Фото © Getty Images

Ситуация с коронавирусом и повсеместно вводимый карантин особенно ударили по тем, кто заранее запланировал поездку за границу, а теперь просто не может вылететь. Некоторые зарубежные отели и авиакомпании отказываются возвращать деньги — мол, бронь была невозвратная, извините. На самом деле вернуть свои деньги можно.

Сразу отметим: увы, невозвратная бронь — это законно. Даже российское законодательство считает, что полностью безвозмездный отказ от предоплаченной услуги возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание этой услуги и у него не возникло абсолютно никаких убытков. Об этом чётко сказано в пункте 9 письма Роспотребнадзора от 11 января 2016 г. № 01/37-16-29. Но вот то, что исполнитель “не успел потратиться”, надо доказывать самому. В условиях, когда деньги уже переведены, вернуть их по суду довольно проблематично. Тем более что судиться придётся в иностранной юрисдикции, а там судебные расходы могут значительно превысить сумму, которую хочется вернуть. Поэтому лучше действовать иными методами.

Шаг 1. Пишем требование к гостинице

Фото © Getty Images

Следует написать в забронированную вами гостиницу обращение, в котором указать, что вы не можете прибыть в связи с ситуацией с коронавирусом и просите одно из двух — либо перенести даты бронирования, либо вернуть предоплату. В 90% случаев гостиница предложит вам передвинуть даты бронирования. Если же вас устраивает только возврат, то гостиница, скорее всего, в полном возврате всей суммы откажет. Но всё равно есть шанс вернуть деньги — обратиться в свой банк и провести операцию чарджбэк.

Шаг 2. Обращаемся в свой банк

Фото © Getty Images

Возврат платежа, или чарджбэк (chargeback — англ.), — это универсальная процедура отмены трансакции по картам платёжных систем Visa и MasterCard. Чтобы воспользоваться чарджбэком и отменить определённую трансакцию по карте, надо обратиться в банк, выпустивший карту, с которой вы производили оплату. Формально деньги возвращает даже не сам банк, а платёжная система, поэтому вам предложат заполнить специальную форму (в ряде случаев может понадобиться ещё копия заявления на английском языке, но в крупных банках её не требуют), которая и будет направлена в офис международной платёжной системы.

К заявлению надо приложить доказательства того, что вы действительно не могли по объективным причинам вылететь и заселиться в отель в указанные даты (это может быть ссылка на официальный документ правительства страны, где расположен отель, о том, что там карантин), и отказ отеля вернуть вам предоплату.

Как только ваше заявление попадёт в офис платёжной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная вами сумма будет заблокирована на счёте получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счёт карты в течение месяца. Главное — выполнение трёх условий. Во-первых, с момента трансакции, которую вы хотите отменить, прошло не более 540 дней. Во-вторых, у вас есть подтверждение от отеля, что оплата им получена в счёт бронирования, а выписка по счёту ваших операций указывает именно ту сумму, которая выставлена за бронь. И в-третьих, у вас есть письменный отказ отеля (достаточно электронного сообщения).

Шаг 3. Разбираемся с авиакомпанией

Фото © Getty Images

Даже если вы приобрели невозвратный билет, вернуть за него деньги можно, так как вылететь вы не можете по независящим от вас обстоятельствам. Ситуация с коронавирусом как раз и является таким форс-мажорным обстоятельством. Но надо иметь в виду, что все возвраты производятся согласно правилам авиакомпании. Например, компании “Аэрофлот” и S7 Airlines предлагают обменять или вернуть билеты с вылетом за границу без штрафа, а авиакомпания “Победа” с 6 марта ввела дополнительную услугу — возврат билетов за 499 рублей.

Похожая ситуация и с иностранными авиакомпаниями. Билеты на регулярные рейсы можно или сдать с возвратом всей суммы, или перебронировать на другие даты, а вот с иностранными лоукостерами могут возникнуть проблемы. Как правило, возврат денег у этих авиакомпаний если и возможен, будет не скоро и со штрафом. Но есть варианты.

Во-первых, в случае если ваш иностранный лоукостер не торопится вернуть вам все деньги, следует проверить, не входит ли он в один из крупных мировых альянсов авиационных перевозчиков: Star Alliance, Oneworld или SkyTeam. Если да, то имеет смысл отправить обращение с изложением своей ситуации в альянс. Известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов — и это выполнялось.

А во-вторых, в ситуации с авиакомпаниями тоже можно воспользоваться чарджбэком, как это описано в шаге 2.

Возврат горных лыж

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат горных лыж обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат горных лыж надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм горные лыжи являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка горных лыж осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу горные лыжи в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата горных лыж может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

Читать еще: Возврат 13 % от покупки квартиры

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат горных лыж ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого горные лыжи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть горные лыжи в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если горные лыжи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак горных лыж, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена горных лыж, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат горных лыж с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Страховка арендованного авто

Страхование для туристов

Реклама на форуме Винского

Сайт Винского

Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели
Изменить размер шрифта
Smartfeed

Блоги •
Правила •
Инструкции
• FAQ
• Галерея
• Регистрация
• Вход

Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

vicbel » 19 мар 2020, 16:23

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

Vvitch39 » 19 мар 2020, 16:51

Kisakuku писал(а) 19 мар 2020, 11:54: Непрочитанное сообщение Kisakuku » Сегодня, 10:54

Vvitch39 писал(а) Вчера, 16:38:
Ответ с букинга в чате спустя 24 часа не пришел, так что лучше звонить по телефону чтоб наверняка. Сотрудник букинга даже перезвонил (. ) когда звонок сорвался на половине разговора! В итоге невозвратное предоплаченное бронирование в Австрии (апрельское) отменил, сказал ждать 10-15 дней для возврата денег – если нет, то прислать им в чат скан со счета и тогда они вышлют деньги. Гора с плеч..

С какого раза вы дозвонились до букинга , что автомат вас не скинул ? Меня сбрасывает и все. Вы с мобильного звонили ?

499-271-87-36 С рабочего недозовон был. Выбрала русскоязычного, за 15 минут ответили около 5 вечера с мобильного. Сбросилось во время разговора, но Муххамад перезвонил и успокоил)

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

logekat » 20 мар 2020, 07:34

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

venceremos » 20 мар 2020, 18:35

Пытаюсь вернуть деньги с Букинга за пропавшее невозвратное бронирование на Тенерифе . Пока неудачно. Пишут отписки.

Я:I could not use my reservation due to the state of emergency in Spain. This is force majeure. Can I get a refund?
Они: Dear Evgeny
I am very sorry , but unfortunately we will not be able to generate teh refund for this booking . You did not contact us before your arrival , nor at your arrival day, only the one day after your planned departure day
We cannot cancel your booking free of charge anymore .

Что лучше ответить?

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

logekat » 20 мар 2020, 19:21

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

konsts » 20 мар 2020, 19:27

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

logekat » 20 мар 2020, 19:43

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

Coffeemaid » 20 мар 2020, 19:46

Пишу сюда, т.к. не вижу профильной темы по отмене бронирования в связи с коронавирусом в ОАЭ.

Есть бронирование через букинг на апрель, бронь невозвратная (деньги уже списали). С 19 марта в ОАЭ в связи с коронавирусом запретили въезд всем иностранцам, кроме дипломатов и т.д. (информация есть в Тиматике), т.е. приехать не смогу, даже если очень постараюсь 🙁
Где-то вроде прочла, что букинг в таких ситуациях сейчас идет навстречу и позволяет отелям отменять брони и не берет с отельеров комиссию – даже если это и не так, то по информации от Мариотта (получила их рассылку), они сейчас возмещают средства при отменах броней (отель Westin из их группы).
На букинге в форме подтверждения нажала “Могу ли я отменить бронирования без штрафа?”, написала свой запрос, но там пометка “Объект размещения его рассмотрит. “, т.е. это запрос не к букингу. Отель ответил на запрос, что, мол, они бы рады, но “however since the reservation made by source party , we are unable to access the booking or amend it . therefore kindly request you to contact the Travel Agency Customer Service directly to assist with the cancellation or amendment request.” Как я поняла, они меня к букингу посылают.

У букинга теперь спрятан номер телефона поддержки, но гугл помнит. Позвонила, ввела бронь, ответили, что они крайне заняты помощью другим, кто в экстремальной ситуации, и давайте досвиданья.

Как-то еще можно с ними связаться?

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

_amina_ » 20 мар 2020, 20:06

Re: Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

logekat » 20 мар 2020, 20:50